淮北市房管中心：把群众的事放在心坎上

2023年以来,市房管中心按照市委市政府、市住建局关于信访工作要求，高度重视、严抓落实，严格对标“三到位一处理”，坚持源头治理化解矛盾，解决群众关切的诉求2386件，收获锦旗5面。探索出信访“五办”工作机制，发展“枫桥经验”。为市住建局在省信访系统（受理率、办结率均为100%）并列全市第一，被评为全市信访工作及平安建设优秀单位等工作成绩做出积极贡献。

一、加强组织领导，当好化解风险“引导员”

中心成立信访工作领导小组，主要负责同志担任组长，逐件批阅信访件。组建信访室，充实力量，形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、信访室抓总、各科室协作配合的工作机制。

建立市房地产领域信访事项快速反应联席会议制度，整合县区、市直部门、协会力量，快速反应、妥善处理各类房地产领域信访件。

二、优化办理流程，当好协助群众“参谋员”

中心在全局率先实行“六平台合一”信访事项集中受理机制，即包含各级信访平台、人民网留言、市领导局领导接访、政风行风热线、12345热线平台、“抖音”等新媒体舆情平台所有来件，经信访室统一接收，专人负责登记造册，根据来件紧要程度和类别，分门别类建立台账目录，统计好来件渠道、事项、限时日期、紧要程度等，根据轻重缓急提请中心相应领导阅批。形成了“接诉即办、急事急办、简事快办、难事限时办、重大事项提级办”“五办”工作机制。

建立业务知识库。针对百姓关注热点、房管中心职能业务重点、咨询反映较多的难点，各科室梳理提供业务知识库，库内问题即来即答，咨询类事项办理效率显著提高。

坚持办结销号。信访室按照登记的台账，专人负责每半天梳理各科室办理情况，未办结的提醒督促、办结的耐心联系信访人进行答复，确保满意后销号。做到一个口子进、一个口子出、件件有着落、全程有记录、办结有时限。

三、创新发展，当好为民解困“服务员”

2023年6月，市房管中心指导市房地产业协会，会同市中级人民法院、市司法局等部门，联合成立淮北市房地产行业人民调解委员会（房调委），系全省首家，努力为房地产领域矛盾纠纷化解提供便捷、高效的新渠道。房调委成立以来，组织开展调解委员会专家培训2次，参加市工商联授课1次；组织房地产企业开展调解员上岗培训2次，充实专家库人员，目前在册专家库（调解员）40人；有效化解疑难信访事项2件次。是新时代房地产领域创新和发展“枫桥经验”的有力举措，形成了良好的社会效应。

下一步，中心将继续以群众最关心、反映最强烈的问题出发，做到听民意、察民情、解民忧、惠民生，落实落细，用心用情做好新时期信访工作。

一审：毛立果

二审：王飞驰

三审：徐敬光

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