九江深燃公司NewCIS客服营销云平台系统正式上线

3月8日，九江深燃公司NewCIS客服营销云平台系统（以下简称NewCIS系统）成功上线。

历时一年多时间，NewCIS系统成功融入了我司集团公司创新客户服务管理模式，完成了客户服务管理架构和流程重塑，实现约200个市场客服业务场景的智能化流转，将全面提升公司的运营效率和服务质量。

积极筹备，精心部署上线工作

为满足集团公司各业务流程标准化流转和系统智慧化转型升级要求，集团公司、赛易特公司自2022年9月开始进行项目的筹备工作。

2024年2月底，为确保九江深燃公司无缝切换至NewCIS系统，集团公司和赛易特公司派驻业务专家和工程师43人，与九江及其6家下属公司关键成员组成项目攻关团队，联合开展为期两周的业务指导和系统培训，并逐项确认各业务流程。

项目攻关团队根据九江深燃公司各项业务需求，精心部署系统上线前的交底工作。他们针对上线前的准备工作和应急措施进行全面研讨，确保上线前后各岗位人员明晰工作定位，确保系统成功上线。

成功切换，系统正式上线运行

3月7日21时，NewCIS系统开始启动切换工作。通过项目攻关团队彻夜奋战和多轮测试，NewCIS系统最终成功完成切换，并于3月8日凌晨正式在九江深燃公司上线。

为确保上线第一天稳定运行，赛易特公司总经理钟晓明、集团公司市场与客服部经理杜玮、九江深燃公司总经理叶闰全扑身一线、靠前指挥。根据后台显示：NewCIS系统当天顺利办理收费1292单，收款75.9万元；预约及上门作业工单共4104单；受理开／过／销户业务74户，保险销售53单。所有业务均成功闭环流转，标志着NewCIS系统顺利完成切换工作，并稳定运行。

功能强大，全面提升工作效率

NewCIS系统成功上线后，将达成平滑替代CIS系统的目标。同时，该系统将结合集团公司新业态管理理念，实现九大业务模块的全覆盖，支撑各业务流程的标准化流转。

其中，在计费效率方面，提升至1000万／10小时，比原CIS系统提升400％，平均业务查询耗时仅需1秒，查询速度提升50－800％；在客户服务方面，全面替换客服APP，并结合网格化管理特点，构建智能派工体系（首次实现自动派单机制），加强一线作业人员工作效率，提升客户体验；在市场拓展方面，实现用气报装全面线上化，确保流程透明、可控；在账务管理方面，提升抄表业务管理的精细化程度，优化欠费催缴机制，提高回款率。

下一步，九江深燃公司将充分利用NewCIS系统的智能化功能，持续提升公司在客户服务、市场营销等方面的管理水平，为公司2024年实现高质量转型发展注入新的智慧化活力与动力。

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