信阳市供水公司“智服务”一键通办 “水管家”暖心高效

为给企业用户提供更贴心、更高效的供水服务，信阳市供水集团有限公司打造“服务一键响应平台”微信小程序，用户只需一键点，立即有“首席服务水管家”响应，提供一站式、菜单式、贴心式的全程跟踪服务，做好“智服务”，当好“水管家”，助力获得用水领域营商环境持续优化。

智能应用，让供水服务更便捷。“服务一键响应平台”微信小程序设有“一键联系”模块，企业点击后立即接转至专属“首席服务水管家”端，响应供水服务需求；设立“在线工单”模块，可随时在手机上提交需求，应用后台即时流转至专属“首席服务水管家”端提醒办理，实现派单、接单、跟单、评单闭环式办理；专属“首席服务水管家”还可根据服务计划、季节变化等因素通过小程序针对性向企业发送停水计划、温馨提醒等信息，做好前置服务，方便企业用水。

主动作为，让供水服务更精准。微信小程序设置有入户走访模块，提高走访针对性和实效性，及时了解市场主体所想所盼，时时上传走访图片、视频，设置服务企业数据标签，对企业服务需求、服务特点进行归纳分类，将供水服务送到门上、落到实处。企业专属“首席服务水管家”可通过微信小程序设置走访计划，避免无序走访，频繁上门，做到“走访不走秀，访民不扰民”，做好“减法”，精准服务。

细化措施，让供水服务更高效。微信小程序建立了供水服务流程责任明细，精准锁定责任主体，根据诉求类型对接单、办结时限做出规定，确保企业诉求办理职责明、关系顺、服务快，实现涉水诉求“智能联办”、多跨难题“协同兜办”，建立实时跟踪、即时督促机制，落实首问责任制，适时组织“回头看”，确保问题及时发现、有效解决。

掌上跟办，让供水服务更通畅。小程序拓宽了供水业务“掌上办”渠道，实现“首席服务水管家”全程跟办服务，企业用户无需出门，手机点击提出用水需求，线上办理获得服务。截至目前，“服务一键响应平台”微信小程序入库企业30家，积极受理“一键联系”来电及“在线工单”7起，及时处置率、办结率均100%；发送服务通知210条，获得企业用户的服务肯定。

信阳市供水公司坚持以服务用户为宗旨，全力打造流程最简、效率更快的“保姆式”供水服务体系，线上推出“服务一键响应平台”微信小程序，线下拓宽供水窗口业务和服务功能，提升了服务企业的能力，也拉近与市场主体的距离，用小服务满足大需求，做到随叫“水”到、服务到，实实在在解决企业发展难题，提升企业获得感满意度。

原文地址：http://hnjs.henan.gov.cn/2024/03-14/2961500.html