数字赋能水务 “三零”服务民生 ——阜南县住建局“三零”服务法提升供水服务水平

今年以来，阜南县住建局大力优化营商环境，以深入推动“互联网+供水服务改革”为抓手，对标国内高标准、高水平，以用户满意为落脚点，不断创新服务模式，让数据多跑腿，群众少跑路，持续提升服务水平，在用水服务上增值赋能。

用户“零跑腿”。打通安徽政务网、皖事通APP、工改平台、企业开办平台、网上营业厅、“阜南首创水务”微信公众号等平台服务，积极拓展“互联网+”服务渠道，用户可以通过以上渠道在线办理用水报装、缴费查询、故障报修、投诉建议、过户、电子发票等服务，让用户“网上办”“指尖办”，实现零跑腿、零距离解决用水业务和咨询诉求。完成与互联网+不动产登记系统的数据对接，实现不动产过户同时联动完成供水过户。截至目前，网上缴费数量占缴费总数量的55%以上，网上营业厅用水业务办理占总业务办理的60%以上，并呈现逐步增长趋势。

报装“零材料”。坚持以阜南县“南事不难，南事速办”营商环境品牌为指导，全面推进数字赋能，将电子身份证、营业执照、不动产登记等证照共享应用到获得用水环节，申请人只需在上述网上平台，点击链接进入供水网上营业厅，即可生成相关资料，轻松实现供水报装、过户等业务一网通办。

服务“零距离”。利用有关网络平台，结合线下日常工作巡查，提前获取项目建设信息，主动对接企业客户，根据用户需求提前完成红线外施工，确保用户申请用水后2个工作日内完成通水，从而进一步提高企业接水服务效率。目前已为企业开展前置服务15次，提前建设企业红线外支线管网500余米。上门送达用水方案、合同等20余次，让用户用水报装更便捷、更高效、更贴心。同时利用互联网平台，及时发布供水关键信息，收集评价，对标整改，不断促进自来水供应持续、安全、稳定。

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