宜春市住建局被评为2023年度市直单位政务服务便民热线工作先进集体

近日，宜春市12345政务服务便民热线工作领导小组办公室发布《关于2023年度政务服务便民热线工作先进集体和先进个人的通报》，市住建局被评为2023年度市直单位政务服务便民热线工作先进集体，曾凯同志被评为先进个人。2023年，市住建局坚持以学为基、向实问效，深入开展“打造政务服务便民热线升级版”实践活动，提升12345政务服务便民热线办理质效。

一是强化整治惠民生。坚持“下先手棋”，围绕集体事件、行业乱象为整治重点，开展整治物业服务领域侵害业主权益突出问题、全市住建领域信访问题源头治理三年攻坚、全市住建领域矛盾纠纷大排查大化解有效防范“民转刑”案件、闲置公租房集中整治等专项行动，提前督导房地产、物业管理、住房保障等行业违法违规和矛盾纠纷突出问题。项目“保交楼”、违法串标、物业纠纷、房屋质量等一批集体事件和典型问题得到化解和推动，群众满意度得到提升。

二是创新机制聚合力。坚持问题导向，对涉及民生和安全、民意关注度高、易受媒体炒作等工单诉求，迅速成立督办小组，第一时间与投诉人联系沟通，全面掌握情况；召集相关科室集体研讨，找准症结，尽早介入处理。建立企业投诉整改销案制度，对涉及企业责任事项、违规行为，企业不处理或处理不到位的，纳入信用清单管理，督促企业切实落实责任。2023年，已有26家企业49件次诉求问题纳入整改清单，已整改46件，整改完成率93.88%。对热线工单涉及房地产、物业一般民事纠纷，利用行业协会在袁州区矛盾纠纷多元化解中心设立的人民调解工作室，调解相关纠纷案件。2023年，已成功调解纠纷案件181件（物业纠纷案件164件，房地产纠纷案件17件）。

三是加强规范提效率。定期举行政务服务便民热线工作例会、案例研讨会等，提升办件人员学法懂法用法的意识和水平，为高效办理案件“笃定内功”。梳理出103条常见热线典型案例的办理法规依据和处理流程，形成办件答复口径与操作指引。对具备法定处理途径的投诉案件明确纳入清单，列明处理办法及相关法律法规依据；属于仲裁、诉讼范围的，及时引导群众通过司法程序处理，做到敢作为、不越权、高效率。

四是强化考核促赶超。根据热线成员单位月度考核综合指标实施细则，对各科室（单位）月度办件情况进行评分考核，考核结果在信访工作通报中予以公布，促进各科室（单位）在热线工单办理中比学赶超。实行信访投诉“一月一报”制度，掌握我市住建领域信访投诉整体情况，了解群众反映集中的突出问题，对解决率、满意率、办结率等关键指标运行情况进行追踪，深度挖掘分析各项信访投诉数据信息，为促进住建领域信访投诉处置工作，更好的进行科学决策和工作指导提供参考依据。

来源：信访接待科

原文地址：http://zjj.yichun.gov.cn/ycszjw/gzdt/202403/4069a98e8f644286b8d007ae0d06010f.shtml