招标投诉如何正确处理?

招标投诉是一种日常性的市场行为，对于招标者来说，及时合理地处理投诉是解决问题的关键。本文将介绍招标投诉处理的原则、法律依据和处理流程。

一、招标投诉处理原则

1、实事求是，公正、公平、公开地处理投诉。所有参与招标投标的人都应当采取客观公允的态度，尊重事实，不能搞“专横跋扈”，不能利用招标投诉来谋取不正当的利益。

2、依法办理，按照规定的流程处理投诉。招标投诉有其规定的处理流程，不遵守所规定的流程，或超出合同的关键条款的投诉可能难以得到合理的处理。

3、遵守时效，及时有效地处理投诉。招标投诉有一定的处理时限，一旦超过规定的时间，对受投诉方来说处理不及时，可能会对自身造成后果。

二、招标投诉处理法律依据

中国《投资担保法》、《招标投标法》等法律规定了招标投诉处理的法律依据，确定了处理过程中参与者的权利义务，例如，招标主体可以请求投诉方提供有关证据以证明其投诉的合理性；投诉方可以提请相关机关支持，保护其在投诉处理过程中的合法权益；主管机关可以收集有关事实，根据规定依法审查投诉，及时维护投标市场秩序。

三、招标投诉处理流程

1、初步审查：由招标方（投诉方）提出投诉后，招标主体要及时作出回应，并对投诉的合法性进行初步审查。

2、双方协商：如果双方发生纠纷，可以及时协商解决，达成共识，这是较佳的处理方式。

3、申请仲裁：如果双方无法达成共识，招标投诉方应向当地仲裁委员会提出仲裁申请，以解决投诉纠纷。

4、法院起诉：如果投诉纠纷不能通过仲裁，双方都可以到法院起诉，由法院根据投标合同关键条款，及当时的事实证据，裁决投标投诉纠纷的责任方。

总之，招标投诉应当依据法律规定，按照规定的流程，公正、公平、公开的处理，及时解决投诉问题，以促进中国市场经济的健康发展。