为更好地方便单位和职工就近办理住房公积金缴存提取业务，进一步提升住房公积金服务水平，近年来，宁波市住房公积金管理中心北仑分中心积极贯彻落实省市区“最多跑一次”改革要求，通过与承办银行合作，充分利用银行网点多、覆盖广、资源丰富优势，在缴存职工相对集中及交通方便区域合理布局，开设了12个住房公积金缴存提取延伸网点。这些延伸网点遍布全区各街道，从而形成了以分中心办事大厅为主、各延伸网点为辅的公积金“就近办”全域服务网。
延伸网点，实现“就近办”
“从我来到银行网点到办完公积金提取手续只用了15分钟时间，效率太高了，真的很便捷。”近日，家住戚家山街道附近的市民唐先生正在中国银行宁波经济技术开发区支行公积金窗口办理提取业务，他对银行网点的工作效率赞不绝口。
2014年，唐先生在戚家山街道购买了一套住房，来到北仑城区明州路的北仑分中心办理了贷款，办理完贷款后的前几年，他每年都要到城区办理提取和提前还款业务，虽然距离不算太遥远，但一来一回半天时间就过去了。
2019年9月，位于戚家山街道的中国银行宁波经济技术开发区支行专门设立了公积金窗口，在这里市民不仅可以办理公积金贷款，还可以办理公积金缴存、提取等业务。
“我们不仅在银行开辟了独立区域，还安排专职人员办理公积金业务。一个经办，一个复核，同时还安排了一名应急经办人员以备不时之需。同时还深入企业主动对接开立公积金账户。”中国银行宁波经济技术开发区支行行长史波告诉记者：“我们还通过柜面宣传，积极推广‘掌上办’业务，结合反诈宣传推广公积金业务，推行提前预约服务，让客户切实感受到网点延伸的便利。”
自2019年9月至2023年9月底，中国银行宁波经济技术开发区支行实现个人提取、变更和委提业务共11835笔，年均办理公积金业务约3000笔，极大满足了网点周边居民的办事需求。
该支行公积金专窗服务网点在日常检查、业务数据统计、服务评议等多个评选环节中脱颖而出，被授予2023年上半年度“住房公积金优质服务网点”称号。
延伸服务，提升幸福感
中国银行开发区支行公积金专窗服务网点只是北仑公积金缴存提取网点延伸服务的一个缩影。中国工商银行宁波北仑大碶支行于2019年10月正式设立公积金专窗，专门选派两名业务水平高、工作负责耐心的银行网点员工办理公积金缴存提取业务。
“有时候眼看快下班了，有客户来办理公积金业务，我们就晚下班一会儿，为客户办理完业务再下班。有时候遇到不了解政策的客户，我们就耐心讲解我市住房公积金政策，给客户倒上一杯水，安抚客户情绪，及时化解客户心结。”中国工商银行宁波北仑大碶支行公积金专窗工作人员胡迎春如是说。
正是因胡迎春这样的网点工作人员耐心细致的服务，该网点的业务量不断提升，截至今年9月底，该网点累计办理公积金业务4661笔。客户满意度评价中满意、非常满意占比达98.5%。胡迎春也因此荣获“网点服务明星”称号。
这样的案例还有很多，今年上半年，中国银行北仑分行的工作人员成功为舟山缴存职工王先生办理了异地商转组合贷款业务，喜出望外的王先生特意送去一面锦旗表示感谢。
近年来，各延伸网点坚持以缴存职工为中心的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，精准对接群众多种需求，以为民服务为宗旨，周边群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、满意率。
延伸管理，确保高质效
近年来，分中心与承办银行协同配合，共同加强对延伸网点各窗口日常监督，通过监督考核、协同推进等形式，逐步建立起科学完善高效的延伸管理体系，确保网点健康有序运转。2017年开始出台暂行办法对承办银行进行贷款业务考核，2020年在实践总结的基础上进行修订完善；2023年初制订了《住房公积金缴存提取优质服务网点和网点服务明星评选细则（试行）》，进一步规范延伸网点服务标准。同时，每年年初和年中组织召开金融机构业务交流会议，督促各家金融机构提升延伸网点服务和管理水平。
各家银行延伸网点根据要求，均开设公积金业务专窗，配设网点负责人和经办人员。所有公积金贷款的贷中受理岗和银行复核岗，需通过考试合格后才能上岗，对于连续2次考试未通过的客户经理，通知其银行调离公积金贷款岗位；所有缴存提取经办人员，都必须脱产到分中心办事大厅经过系统操作培训、理论考试合格后方能上岗。截至2023年9月底，延伸网点共办结业务 47098笔。
随着与各承办银行之间的合作加深，分中心逐步将住房公积金延伸网点向各街道推广、延伸，使街道缴存单位和职工可就近选择银行网点办理公积金业务，此举既方便了职工办理公积金业务，满足了广大职工的需求，又缓解了办事大厅窗口人流压力，极大地提高了办事效率。今后，分中心将与承办银行加强交流合作，进一步提升延伸网点公积金业务办理效率和服务水平，让住房公积金制度真正惠民便民。
原文地址：http://zjw.ningbo.gov.cn/art/2023/11/3/art_1229126187_58921974.html
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