芜湖湾沚区自来水厂：走进企业解决难题，助力优化营商环境

今年以来，芜湖市湾沚区自来水厂立足全市营商环境大局，始终坚持“以人民为中心”的服务理念，落实《关于印发<芜湖市供水供气领域进一步提振市场信心促进经济平稳健康运行实施方案>的通知》（芜公用函〔2023〕12号）文件精神，坚持市场化、法治化、国际化原则，以市场主体需求为导向，以深刻转变政府职能为核心，创新体制机制、强化协同联动、完善法治保障，对标国内外先进水平，为各类市场主体投资兴业营造稳定、公平、透明、可预期的良好环境。

应急抢修，保障企业生产。新芜经济开发区某企业突发现地面涌水现象，得知情况后，湾沚区自来水厂立即组织抢修队伍，第一时间赶赴现场进行紧急抢修。由于泄漏范围大，抢修难度较高。自来水厂工作人员克服困难，迅速制定抢修方案，精确查找泄漏点。经过紧张抢修，泄漏点被成功封堵。此次紧急抢修，不仅保障了企业的正常生产，也为保障了周边企业的用水需求。

“我们会将服务下沉到客户群体中，加强企业与用户的沟通。” 湾沚区自来水厂主要负责人表示，用户反映用水问题，我们会及时沟通以便提供及时服务。真诚的态度让用户最直观地感受到了“省时、省力”的供水服务，切实提升了用水的获得感和满意度。

减免水费，解决企业困难。“我们公司这个月水费怎么增加那么多，请安排人来看看吧！”9月30日9时，开发区某企业总经理王先生拨打湾沚区自来水供水服务热线000000寻求帮助。区自来水厂维修队接到派单任务后，于当天9时26分赶到该企业，经过近3个小时的仔细排查，终于在企业内部找到漏水点。而根据《安徽省城镇供水条例》，该水费理应由该企业承担，因该水量非企业正常用水量，考虑到营商环境，由新芜经济开发区管理委员会通过“协商在车间”项目政府政协推动，予以适当减免，减免量为漏损水量减半收取。亲切的服务和人性化的措施，使得企业能够专注发展。

优化服务，提升企业形象。为了提升企业形象，吸引更多客户，自来水厂还积极开展优化服务工作。通过提供一站式服务、简化办理流程等措施，帮助企业节省时间、提高效率。

某餐饮企业在新开业时，需要办理自来水接入手续。为了让企业尽快投入使用，自来水厂工作人员主动上门服务，协助企业办理相关手续。通过优化服务流程，该企业在短时间内便完成了自来水接入工作，顺利开业。这一举措不仅提高了企业的工作效率，也提升了自来水厂的良好形象。

“我们正在全面推行‘零材料’和‘帮办代办’政策，当天申请当天办结，现在所有供水业务办理流程都减到了最少。” 湾沚区自来水厂主要负责人说，今年以来，湾沚区自来水厂结合工作实际，深入梳理整合用水报装流程，明确各环节标准、职责和时限，重点在统筹内部管理、优化办理流程、压缩办结时限等方面探索创新，全面推进了“零材料”和“帮办代办”政策，真正实现了“流程再造”，业务办理的时限也实现了最大程度的缩短。2020年以前，企业申报用水到正式通水，整个办理流程需要7个工作日，现在仅需1个工作日。

营商环境没有最优，只有更优。湾沚区自来水厂主要负责人表示，优化营商环境永远在路上。湾沚区自来水厂将继对标行业一流，提升服务的精细化、优质化、高效化水平，以“润物无声”的供水营商环境厚植高质量发展沃土。

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