楚雄州推行社保经办综合柜员制改革提升公共服务水平

我州推行社保经办综合柜员制改革，按照“常规业务即时办、审核业务收件办、同类业务打包办、所有业务限时办”的经办理念，极大提升了社保公共服务水平。

转变经办模式，体现了“高效”办社保。推行社保经办综合柜员制以来，规范了服务流程、精减了办事环节、压缩了办理时限，前台“窗口”经办人员从10人减为5人，充实到后台业务审核岗位，特别对81项公共服务事项进行了最大限度的提速，平均办理时限缩短近40%，实现了高频业务即申即办，审核业务一窗通办，参保单位和群众前来办事基本不用排队等候，审核业务限时办结不会积压，一定程度上缓解了社保经办人少事多的矛盾。

利用双屏显示，体现了“透明”办社保。通过每个窗口设置双屏显示器，办事人员坐在柜台前即可全程监督业务经办过程，方便在业务办理过程中进行沟通，有效避免和减少了经办失误，提高了社保经办业务的透明度。

采取叫号办理，体现了“文明”办社保。按照“引导—咨询—填写—等待—叫号—办理—评价”的流程，有效避免了经办窗口拥挤、混乱的现象，减轻了办事人员的焦虑感，做到文明办理社保、优质高效服务。

建立评价系统，体现了“监督”办社保。窗口经办业务结束后，办事人员通过设置的签批屏对经办服务质量进行“好差评”，进一步规范了经办行为，增强了经办人员的服务意识，提升了社保经办服务的“质感”和“温度”。截至11月底，州本级社保经办服务满意度较上年相比提升1.5个百分点。

强化素质提升，体现了“服务”办社保。积极推进经办人员素质提升常态化和制度化，多形式、多渠道开展经办人员综合素质、业务能力、行风政风、服务礼仪、廉洁自律等方面的培训，不断提升经办人员业务技能和服务水平，塑造了人社部门为民服务的良好形象。

原文地址：http://zhujian.cxz.gov.cn/info/1022/12147.htm