定远县住建局扎实打造一流“用气”营商环境

今年以来，定远县住建局深入贯彻落实省委、省政府关于创建一流营商环境有关部署要求，高度重视用气营商环境关键问题优化举措，细化量化服务标准，推行关联事项打包处理等制度，真正做到为民办实事、为企优环境，提升企业服务效能。

聚焦报装全流程，精准服务。创新“提前介入”机制，持续优化用气报装前置服务，完善现场勘察、设计和工程施工等全过程管理，推动实现报装管理的电子化流转。做好“减法”，创新“三零两减”的新模式，通过一线外勤人员建立项目信息反馈机制，全程跟踪企业动态，为企业提供“一站式”管家服务，全程代办，纵深推进用气报装“零跑腿”，推行报装“零材料”，最大限度地“减环节”“减时间”。持续清理规范用气收费，严格落实用户建筑区划红线外及公共管网建设“零费用”政策要求。

聚焦用户便利度，精准发力。实现线上线下扫码、刷脸自动获取身份证、不动产权证、营业执照等关键证照信息功能，让用户体验“无感”报装。完成水电气网联合报装系统建设，推行跨行业“集成”新模式，实现联办联结，提升企业的综合服务能力。以数智赋能线上服务，推行全线“自助式”服务模式，推动报装、报修、过户、销户等高频办理事项的“全程网办”“一网通办”。设立24小时客服热线，建立报装“接诉即办”工作体系，做到对企业诉求2小时内快速响应，一般诉求1个工作日内解决，以诚心换取用户的开心。

聚焦中小型企业，精准施策。制定小型标准化接入机制，明确优惠政策，降低小型企业燃气接入工程费用。针对因流动资金紧张、缴费确有困难的小微企业和个体工商户，实行3至6个月欠费不停气政策，并免收在此期间产生的滞纳金，切实降低小微企业的用能成本，缓解企业经营压力。惠企政策实行“免申即享”和“即申即享”，用户无需单独申请、无需提交材料，以实招助企纾困解难。2023年，定远华润川油对73户欠费小微企业和个体工商户不停供，免收滞纳金35万余元。针对城镇低保用户，实行每月减免4方燃气政策，切实为民众减轻生活成本，2023年，累计实现退补低保用户气费18万元。

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