山东济南：推出物业管理“码上办”服务

为方便居民了解小区物业管理相关信息，及时反映小区物业管理方面存在的问题并提出意见和建议，近日，山东省济南市住房城乡建设局在济南智慧物业管理平台推出“泉心泉意码上办理”功能模块，提升物业服务企业诚信服务意识、规范服务行为，增强物业服务透明度，保障居民知情权、监督权、决策权。

“以往居民反映问题，经常面临无法直接联络项目负责人、沟通繁琐、处理和反馈不及时等问题，有了‘码上办’，居民发现物业服务问题可以依托智慧物业管理平台提供的数据和手段，通过扫码实现问题的详实描述和精准推送，提高解决问题的效率。”济南市住房城乡建设局相关负责人表示。

“码上办”为一小区一码，主要功能包括物业服务问题反映、小区物业管理信息公开和政策法规查看等。其中，“码上办”物业服务问题反映功能集举报、受理、处理、反馈于一体，实现了多元主体联动，能够将居民反映、物业服务企业处理、工作转派、居民评价、社区调解等物业服务问题处理流程环节相连相通，构建起物业服务问题闭环处理新模式。

小区居民可通过微信“扫一扫”或“爱山东”微信小程序“扫一扫”功能，扫取小区张贴的“码上办”二维码，获得“码上办”提供的服务。

发现小区物业服务事项存在问题时，居民可在线将问题反映给本小区物业服务项目经理，项目经理应及时将处理结果反馈给居民，社区可参与调解居民、物业服务企业矛盾，点对点解决问题。同时，“码上办”提供短信提醒功能，居民反映问题后，小区物业服务项目经理会收到短信提醒，超时未处理会进行短信提醒、处理结束后居民会收到处理结果短信提醒等，使问题处理更加及时有效。

目前，“码上办”服务正在部分物业管理小区试点运行。据悉，济南市住房城乡建设局将根据居民需求持续丰富“码上办”服务事项，做到线上即时互动、线下多方联动，逐步推动物业服务向精准化、精细化、智能化转型升级，不断拉近居民、物业服务企业、社区的距离，推动物业管理融入基层社会治理，持续提升居民的满意度、幸福感。

摘自　《中国建设报》　2024.05.28　齐珊文

原文地址：https://www.mohurd.gov.cn/xinwen/dfxx/202405/20240528_778266.html