【营商环境突破年】优化营商环境 铜川市住房公积金在行动

编者按：

为贯彻落实全省“三个年”活动精神，及时宣传各地住房和城乡建设部门扎实开展营商环境突破年工作推进情况、亮点工作、典型做法，省住房和城乡建设厅推出“营商环境突破年”系列报道，以宣传促进工作，营造浓厚舆论氛围。

优化营商环境 铜川市住房公积金在行动

近年来，铜川市住房公积金管理中心以缴存企业需求为导向，以缴存职工满意为标准，优化服务环境、简化办事流程、提升服务质效，让营商“软环境”成为高质量发展的“硬支撑”。

一是提升服务形象。出台《铜川市住房公积金标准化服务管理实施细则》，对柜面服务、柜外延伸、大厅管理、文明服务等项目进行全面梳理，完善服务项目标准规范。改善服务大厅环境，统一服务标识，规范各类设备的摆放，完善服务大厅功能分区，设置窗口服务区、咨询引导区、自助服务区、休息等候区、母婴服务区、休闲阅读区等“六区”，为缴存职工提供优质服务环境。推行“综合柜员制”，践行服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次告知制，提供上门服务、延时服务，对老弱病孕残开辟绿色通道，让便民服务更加人性化、贴心化，让服务功能更加利民，服务举措更加便民，群众办事更加便捷，提升服务群众满意度。

二是提升服务质效。开通缴存登记全程网办，新开办企业单位通过“一网通办”平台即可设立住房公积金账户，企业设立公积金账户时间压缩到30分钟以内；引入“好差评”系统，对公积金服务质效进行评估，持续优化提升服务水平。公积金服务窗口入驻全市各区县政务服务中心，融入市民“15分钟便民服务圈”，进一步满足缴存职工就近办事需求。落实“一线窗口坐班制”，领导干部“零距离”服务群众，精准解决公积金服务的痛点、难点、堵点问题，打造高标准服务、高效率办事、高质量体验，自上而下不断提升缴存职工办事的体验感和满意度。

三是打造“智慧公积金”。深化公积金数字服务应用，把线下业务转变为线上业务，购房还贷租房离退休提取住房公积金，贷款预约、签约对冲、提前结清、开具缴存证明等48个高频事项实现了“不见面审批”、全流程移动办理。推进住房公积金综合服务平台建设，通过“网上业务大厅、铜城办APP、12329热线、手机公积金APP、微信公众号、自助终端”等综合服务平台，实现更多住房公积金业务网上办理。开设“跨省通办”线上服务专区，创新推广“8+5+N”跨省通办线上服务体系，实现提前退休提取、租房提取等17项服务事项“跨省通办”，让数据多跑路、缴存职工少跑腿，为缴存职工提供及时、准确、高效的便捷服务。（铜川市公积金中心供稿）

责任编辑/何蓉

原文地址：https://js.shaanxi.gov.cn/zixun/2024/2/117900.shtml?t=2080