嘉兴后台线上“云指导”| 我们携手共进为存量房交易保驾护航

为顺应时代发展，回应群众诉求，嘉兴市房管中心通过整合资源、创新突破，积极转变管理模式，建立“窗口人员驻点+业务指导在线+技术人员支撑”集成服务团队，构建“专门负责协调群组+业务全天在线服务+问题第一时间响应处理”模式，推动存量房网签合同备案“云指导”“云办理”。

回应诉求，推动问题及时解决。

2023年，存量房网签在线服务人次达到3000多次，精准解答存量房交易网签1000多个问题咨询，积极解决在境外国人国内买卖合同网签等难题。比如2023年11月，某经纪人员深夜11点多在存量房买卖网签服务群内反映，业务操作时客户在国外无法顺利收到买卖合同签约短信。后台工作人员接到信息后，详细询问具体情况及经纪人员操作过程，技术人员及时排查问题，经过工作人员多种操作方法尝试，解决因人在国外网络通讯无法保证链接短信顺利接收影响合同签约的问题。

迅速响应，保障交易顺利开展。

通过协调群组，强化人员联动，提高问题响应服务触达，及时化解矛盾，保障业务顺利开展。春节节后第一周，因“E签宝”电子签名突然中断服务，存量房买卖合同网签业务无法顺利开展，房管中心工作人员立即启动工作预案，两条腿走路。一是及时联系技术人员，抓紧时间修复系统。二是及时更改签字模式，“云指导”经纪人员协助客户使用浙里办电子签，安排客户就近审批中心窗口使用签字板办理业务，保证客户业务顺利办理。

下一步，市房管中心将不断优化存量房网签交易系统平台，深化便民服务举措，用心用情服务群众，不断增强群众的获得感与幸福感。

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