呼伦贝尔持续优化水气暖服务擦亮“有呼必应”工作品牌

建管家建工头条 2024-04-17 13:03:50

呼伦贝尔市住建局为促进我市市政公用事业服务水平再提升，营商环境再优化，以创建“有呼必应”工作品牌为契机，打造海清源供水、晟丰燃气、双良热力、海拉尔热电为行业标杆，充分发挥示范引领作用，全力做好水气暖行业“三上门、三集成”服务试点工作，带动全市水气暖行业高质量发展。

内蒙古晟丰燃气公司走进企业开展上门解读政策活动

内蒙古晟丰燃气公司客服代表走进企业提供一对一服务，向企业介绍用气报装的渠道方式、基本流程、办理时限，线上申报、提供帮办、代办等创新服务模式。针对查询、报修、过户、校表、资料修改、开具发票等常见业务办理程序、所需信息进行讲解，告知用户供气企业的服务边界、延伸服务内容和收费标准、依据。同时，向企业展示公司公众号、工改系统、政务服务网等线上服务途径，并发放服务卡，让用户遇到用气问题时能第一时间联系到客服代表。

（客户代表在博欧茗家商贸公司解读报装政策）

海清源供水公司走进社区开展上门宣讲知识活动

海清源供水有限责任公司组建供水“三上门”服务工作小组，定期前往各社区开展供水服务进社区活动，通过主题宣讲、悬挂宣传标语条幅、发放节水宣传手册、便民卡等形式，向居民宣传用水基本常识、水表运行原理、冬季防冻、维修报修流程、水费缴纳方式等政策。同时，客服代表上门入户，主动找准用户需求，听取用户意见建议，针对用户日常中存在疑难、热点问题，从专业的角度分析，用通俗易懂的语言为居民进行讲解，化解居民心中疑虑。

（服务工作小组在奋斗镇博雅社区用水宣传知识）

海拉尔热电厂、双良热力公司走进住户开展上门解决问题活动

海拉尔热电厂、双良热力公司结合温暖工程“五个行动”要求，开展“访民温暖”工作，同时，针对群众反映强烈、供热投诉频发、多发的问题小区进行排查，上门检查维修用户供热设施，找出不热的原因，解决暖气不热、跑水漏水、设备锈蚀等问题，协助管理单位做好换热站运行工作，帮助用户清洗滤网、调节散热器平衡、解决散热器存气排气问题，着力解决用户“供暖不流畅、温度不达标”的堵点问题，让广大热用户切身感受到供热公司暖心关怀和贴心服务。