贺住建函〔2024〕8号贺州市住建局关于市五届人大五次会议第14号代表建议的答复（C类）

林波代表：

您提出的市五届人民代表大会第五次会议14号建议《关于进一步加强小区物业管理的建议》收悉。经组织研究，结合我局职责，现答复如下：

一、基本情况

据统计，目前全市物业服务项目共197个，其中已入住并正常开展物业服务项目173个，未交付使用项目24个；现有物业服务企业95家，从业人员约3700人，物业服务面积1900万平方米。2024年1至5月，我局共受理涉及物业服务的12345政务服务便民热线投诉与咨询案件133件、信访案件3件、网络舆情2件，共计138件，目前对投诉中涉及物业服务企业的问题，我局均已督促企业履行服务行为，并完成化解和处置工作。

二、工作开展情况

（一）创新管理机制方面。为进一步推动社区街道、小区业主、物业共同参与到小区的日常管理工作中，完善多元主体协同参与小区物业管理和社区治理的融合共治机制，我局与市委组织部、市民政局联合印发《贺州市“社物同频”治理共同体建设方案》（贺住建发〔2023〕5号），深入开展业主委员会组建、物业服务覆盖及党组织覆盖“三项攻坚”行动。截至2024年5月底，全市312个居民小区业主委员会（物业管理委员会）组建率达73.72%，业主委员会党组织覆盖率达72.05%，物业服务覆盖率达100%，物业服务企业党支部实现全覆盖，并推动18家物业服务企业党组织与社区互联共建，深化落实“社区吹哨、部门报到”机制，积极发挥物业联席会议制度作用，推动搭建“居物”议事平台，联动协调解决人民群众急难愁盼问题600多件。针对违建、占道经营行为，我局已指导各县（区）住建部门督促辖区内各物业服务企业加强巡查，及时发现并劝阻违法违规行为，如劝阻无效的上报相关职能部门介入执法。

（二）创新服务机制方面。为进一步加强行业指导与监督作用，我局坚持一手抓纠治群众反映强烈的突出问题，一手推动为群众办实事，于2024年6月5日印发了《2024年深入整治物业行业领域群众身边不正之风和腐败问题工作方案》，对全市物业住宅小区进行整治，整治内容如下：一是12345热线办件质效差，问题解决率低的问题；二是物业小区内管理混乱、历史遗留问题突出、业主投诉事项久拖不决的问题；三是物业服务企业“质价不符”“乱收费”的问题；四是公共收益分配不公开的问题；五是便民设施维护不及时、小区消防器材未及时更换的问题。我局将联合发展改革、城市管理、自然资源、市场监管、生态环境、水利、文体等部门开展相关工作，并针对存在问题制定具体解决实施方案，强化后续跟踪，防止问题反弹，实现工作长效化。针对物业收费问题，我局结合物业管理领域发展趋势，将于近期联合发展改革、市场监管等部门，对《贺州市城区住宅小区物业服务等级收费指导标准方案的通知》（贺发改规〔2021〕3号）的指导标准进行修订，并计划于2024年下半年出台《贺州市住宅小区电梯运行费使用管理规定》，进一步规范住宅小区物业服务收费行为，促进物业服务行业健康持续发展。

（三）加强队伍建设方面。为进一步提升物业管理工作，规范物业服务行业管理标准，我局指导市物业服务管理行业协会开展了物业项目经理管理能力提升专题培训班、贺州物协第一期物业管理师培训、消防安全知识培训及实地应急演练等系列培训，2023年至2024年5月，共计开展培训10次，参训人数约600人次。通过培训提升物业管理人员的专业知识和技能，增强物业管理人员服务意识、服务质量与服务水平。

下一步，我局将进一步学习贯彻习近平总书记关于广西工作论述的重要要求，继续探索创新物业服务行业管理工作，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感和满意度，推动全市物业服务管理质量迈向新台阶。

贺州市住房和城乡建设局

2024年7月9日

（此件公开发布）

原文地址：http://zjj.gxhz.gov.cn/zwgk/fdzdgknr/jyta/t18669187.shtml