南陵县住建局“164222”工作诀，打通疑难信访“肠梗阻”

2024年度，县住建局持续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，县住房建设领域矛盾纠纷人民调解委员会（住调委）为载体，深入学习“枫桥经验”“浦江经验”，充分运用“三到位一处理”“三推定”“五步工作法”“六清楚” 等信访调解思路和方法，围绕“164222”工作诀，用新方法破解信访新难题。

一是坚持信访处置“十六抓”。抓队伍建设、抓制度建设、抓源头治理、抓重点领域。从各业务股室及单位抽调精干力量成立县住调委。谋划信访调处14项机制，目前《南陵县住建局矛盾纠纷调处监督机制》文件将出台。以房产开发、房屋质量、物业管理等当前住房建设重点领域定期分析研判矛盾；抓早、抓小、抓快。召开信访工作会议，要求信访处置做到早发现、早受理、早处置，第一时间快速反应，做好稳控化解，将矛盾解决在萌芽状态；抓积案重访、抓案后回访、抓案结销案、抓闭环管理；抓隐患排查、抓研判预警、抓协调联动、抓双向规范、抓责任追究。

二是严格落实“四进小区”。信访号码进小区。为做好投诉引流工作，降低网上投诉量，将本系统相关部门服务电话号码捆绑标注后置放在每一个小区宣传栏。服务号码就是投诉号码，投诉内容及时抄报处理；信访调处进小区。信访调处工作也关口前移，信访受理、处理、人民调解均有计划地进入小区，公开处理调解；领导接访进小区。按县委县政府要求，适时安排局领导到相关“问题”小区开展信访接访；案例宣传进小区。制作信访化解案例，以及非法信访打击案例，以不同形式在小区轮番宣传，正面引导信访人用正确的方式进行维权。

三是科学建立“两个机制”。《在职人员信访处置办法 》。局在职人员或其家属亲友有信访诉求，可以建立系统内部线下绿色通道解决信访诉求问题，未经同意不得在线上投诉，不得恶意增加网上投诉量；《信访投诉周统计报告》。为充分形成信访工作人人齐抓共管局面，本年度施行各部门信访投诉周统计报告制度。

四是维护信访调解“两个库”。信访材料库。将住建信访调解材料电子档、纸质版按部门、类别收存在文件夹和档案盒备查备用；信访调解档案库。按信访调解档案管理办法管理好信访调解档案，落实存档、调档、阅档、保存、管理制度。

五铆定信访工作“两个目标”。 以全年建设系统赴省访、进京访为零、全年信访调解受理化解率85%为工作目标，扎实推进各项具体工作任务。目前签收线上、线下信访件共计68件，同比下降20.93%，信访矛盾呈下降趋势，且上半年未出现一起进京访、赴省访或久拖未决群访事件，在目前行业面临发展较大困境下，最大限度实现住建领域平稳运行。

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