多举措保供热 让包头市民温暖过冬

为确保市民能够温暖过冬，包头市热力集团已于9月15日正式启动一、二次管网的充水工作。此次充水量达到约68000吨，标志着新一季采暖工作的正式开始。

10月10日上午，各热源单位已陆续启动热网循环泵。10月12日，包头第一热电厂、包头第二热电厂、包钢热电厂、中节能包钢工业余热利用热源、包铝热电厂二期、华电包头公司热电厂六大热源均已正常启动并逐步开始升温，热源覆盖的总供热面积达3946万平方米，保证了辖区范围内用户的供暖需求。此外，阿东热源厂和青山热源厂作为应急备用热源也已经调试完毕，随时可以投入使用。市热力集团通过八热源联网运行互补模式，进一步提升应对突发情况时的供热保障能力，确保在突发情况时满足辖区用户冬季供暖的需求。

“温暖工程”进展顺利

“温暖工程”作为自治区“六个工程”项目之一，承载着提升民生福祉与推动企业发展的双重使命。该工程启动以来，市热力集团及各基层单位、部门积极响应号召，全力以赴投入到供暖设施的改造升级工作中。工程设备部明确分工、专人专责，对8条重点供热主干线和26条供热支线进行了改造升级。所有干线施工于10月8日全部完成，进一步增强热源输送能力，提升供热系统运行的稳定性。由技术部负责的13项热力站改造项目，已于10月12日完工。其中一条龙站、付钢37站等热力站的高扬程循环泵更换及系统优化，不仅可以节约电耗，也能提升供热效果。此外，胜利大厦和碧水山庄小区的高区直连供机组被拆除，其供热系统分别并入团18站和青22站，同时对二次网也进行了改造，通过这些措施，能够保证这两个区域今冬的供热质量和稳定性。

环城北干线隔压站建设项目作为“温暖工程”的重点项目，建成后将解决热源输出受阻的问题，全面提升供热输配能力和服务保障能力。该项目在获得建设许可后，北源热力公司于6月1日正式开工。截至目前，隔压站厂房基础施工、消防水池基础施工以及旧有管线迁改已经完成，钢结构主体框架基本建成，16台大型板式换热器和4台大型循环泵也已安装到位，具备充水条件。

“冬病夏治” 夯实基础

为确保供暖设备能够高效稳定运行，今年夏季，工程设备部组织对各基层单位的热力站设备及配套设施进行了全面细致地检修与维护。检修人员清洗了各热力站的盐罐和水箱，并对阀门、板式换热器、循环泵等关键部件进行了全面检查与维护。同时，对辖区内665座一次网支干线热力井、398座热力站及所辖二次网供热设施设备进行了全面维修与养护，确保设备在采暖期内能够安全稳定运转。信息与自动化中心利用夏季检修期，校验压力表8511块，更换609块。对全网平衡控制系统内的640套自控系统设备进行了日常检修，实施监测、自控系统检修项目80项，有效提高供热系统的可靠性及安全性。

“智慧供热 提升用热舒适度

面对热用户用热需求越来越高的实际情况，市热力集团不断加大智慧供热领域的投入力度。供暖前，信息与自动化中心实施了深度软件渗透测试与漏洞扫描，利用专业工具和技术手段及时发现并修复系统安全漏洞，构建了多重安全防护体系。为了确保收费系统、客服系统、短信平台、生产调度系统及室温监控等核心系统的稳定运行，市热力集团将进行全面自检自查，不遗漏任何潜在问题。同时，加强对云服务器与网络环境的巡检，整体保障智慧供热系统安全稳定运行。

通过引入先进的调控技术和设备，如静态平衡阀、物联网电动调节装置等，较好解决了水平失调和垂直失调问题，实现了对不同小区内温度分布的精细化管理。这些举措能更好地适应变化多端的气候条件，确保每位用户都能享受到舒适宜人的室内温度。此次改造惠及105万平方米的用户。

强化供热服务 提升用户满意度

市热力集团客户服务中心致力于通过加强三级服务体系管理，确保用户反馈的问题能够得到及时且高效解决。实行全过程监管，并对处理结果进行详细记录，确保每一步都有迹可循、有据可查。根据用户投诉量的变化，灵活调整客服热线人员配置，持续扩充客服团队，以提高接通率和直接解决问题的能力。对于敏感性高的工单，建立了一套涵盖问题调查、整改、责任追究以及预防措施的闭环管控机制，严格把控回复质量，全面提升热线工单处办效率。市热力集团始终将用户满意度作为衡量服务质量的第一标准，努力提高问题解决率和服务满意率，从而提升用户的获得感和幸福感。

为了更好地服务于社区居民，市热力集团制作“温暖管家服务牌”(公示热力站、网格员、集团公司客服、供热主管部门的联系方式等信息)13542块，张贴至所辖区域，方便用户在遇到供热问题时，能够及时联系并解决问题。制定供热服务网格化管理制度，针对辖区内900多个社区网格群，组建了57个专业的供热服务小组，都有专职网格员负责提供一对一供热服务。主动与各社区网格员对接，快速响应并解决业主群和网格群内提出的问题，通过完善网格化服务，缩短了服务链条，拉近了与用户的距离。自9月份起，各单位在58个小区开展了多轮次的服务宣传活动，向居民普及供热知识及相关政策法规，分发了8000余册《暖心服务手册》《安全供热温馨提示单》和2000余册《包头市供热条例》，提升居民的用热意识，得到用户的广泛好评。

原文地址：http://zfhcxjsj.baotou.gov.cn/zjdt/25082461.jhtml