山亭区住建局坚持“三点发力” 推动物业管理服务提质增效

一是聚焦群众声音，提升服务水平。以“畅通问题反映渠道、广泛收集、快速解决群众反映问题”为导向，积极回应群众关切与期待。今年以来，依托12345平台、信访投诉等渠道，处置物业管理、物业服务、物业收费等问题投诉78个。通过日常巡查、“物业经理接待日”等活动，收集群众意见建议106条。同时针对群众反映的热点难点问题，与居委会、网格员等协作配合，深入开展调研走访，掌握社情民意，解决群众诉求25个。

二是聚焦小区安全，提升整治水平。紧扣物业安全生产工作重点，按照全区“畅通生命通道”检查方案要求，全面开展物业住宅小区生命通道排查整治工作，针对楼道、消防通道、安全出口等关键公共区域，“进楼入户”“飞线充电”等行为，联合消防等部门开展隐患排查整治3次，抽查检查小区26个，下发整改通知书2份，发现并整改问题28个。

三是聚焦企业职责，提升管理水平。加强对《中华人民共和国民法典》中与物业相关的条款宣讲和解读培训，全面提升物业从业人员的专业知识和服务水平。今年以来，组织物业公司经理和项目经理参加住建领域安全警示工作会议3次，覆盖物业从业人员60余人次。积极培育优质服务企业示范项目，争树市级美好家园小区。截至目前，培树省级齐鲁红色物业示范项目1个，市级优质服务企业1家、美好家园示范项目2个。

来源：山亭区住房和城乡建设局

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