黄石市“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”正面典型案例

一、案例基本情况

欣欣家园小区位于铁山街道，建成于2015年，总建筑面积约3.9万m²，共两栋楼、410户，由黄石市家欣物业服务有限公司提供物业服务。今年以来，物业公司聚焦小区停车难、电梯故障频繁等问题，着力解决群众关心关注的揪心事、烦心事。

二、主要措施及整治成效

一是党建引领聚民心。社区派驻党建指导员驻点小区，业委会成员7人，党员4人，占比57.14%；物业从业人员10人，党员2人，占比20%，召开业主见面会3次，全面收集居民诉求，梳理形成5项问题清单，形成“诉求-解决-回访”良性循环的闭环机制。

二是群策群力解难题。立足小区老人偏多实际，物业公司在小区里建设居民红色议事亭，添置板凳、石桌，集居民议事、休闲娱乐为一体，充分发挥群众参与小区物业管理的积极性，居民参与2栋2单元电梯维修、小区规范停车、遛狗牵绳等物业服务管理工作，全程零投诉，实现“共建、共治、共享”。

三是三方联动见成效。物业公司积极参加“三方联动”会议，物业公司落实小区当前存在的难点、堵点问题，就围绕加强小区管理、做好居民服务等问题，逐一答复，今年以来，小区新建26个停车位、16个充电端口，添置6个垃圾桶，小区绿化美化及时，效果明显。

三、工作启示

欣欣家园小区物业公司积极响应居民实际诉求，以党建引领凝聚民心，依托红色议事亭促进居民参与，并通过三方联动有效破解停车、电梯等治理难题，体现出多元共治在基层物业服务中的重要作用，真正将“群众烦心事”转化为“共建实在事”。

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