襄阳市建发中心推动“燃气管家”服务标准化 让居民用气安全又舒心

切实保障市民用气安全，提升燃气服务水平，近日，市建发中心会同华润燃气成功举办了“燃气管家”标准化专题培训。此次培训是落实服务民生、守护安全的重要举措，旨在全面提升燃气企业的服务质量和应急保障能力。

培训内容围绕“燃气管家”服务的标准化、规范化展开。首先宣贯了《“云课堂”安全知识宣传活动方案》，紧接着开展了《燃气管家作业标准》专项培训，对程序要求、作业流程以及应急处置能力、业务资料留存等其他规范进行了系统讲解。

目前，襄阳市区范围内共有1986个小区，现有燃气管家42人，安检维护人员84人，服务覆盖面广、安全责任重。为方便市民反映和解决问题，华润燃气利用微信平台完善“燃气管家”线上燃气服务功能。该功能强调一站式、全生命周期的燃气服务，涵盖维修、检测、咨询、通气等全流程服务。通过“线上+线下”多渠道融合，用户可实现预约服务、故障报修、安全咨询、安检通气等多项功能，大幅提升服务便捷性和响应效率。

与此同时，华润燃气着力强化“问题解决在一线”的工作机制，加强一线人员的权限和资源支持，确保市民诉求能够得到快速响应和现场处理。在安全预防方面，持续开展隐患排查治理，推动“隐患消除在萌芽”常态化，并通过在全市近2000个小区开展线上“云课堂”、制作通俗易懂的安全短视频等方式，广泛普及燃气安全知识，增强居民的自防自救能力。

培训要求，要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，通过强化员工服务意识、规范服务行为、优化服务流程，全面提升企业形象。一线员工作为直接面对用户的重要窗口，要不断加强培训，提升业务技能和应急处理能力，确保各类问题能在第一时间得到有效解决。

市建发中心相关负责人表示，燃气安全事关千家万户，中心将持续履行行业指导与监管职责，督促燃气企业优化服务模式、压实安全责任，努力为广大市民提供更加安全、便捷、高效的燃气服务，为城市的平稳运行和高质量发展提供坚实保障。

原文地址：http://szjj.xiangyang.gov.cn/zxzx/jsdt/202509/t20250926_3885736.shtml