襄阳市“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”正面典型案例（第四期）

为总结推介襄阳市物业集中整治工作中的好经验、好做法，以点带面发挥示范带动作用，在全市发布系列正面典型案例。请全市以本期案例为镜，健全完善共建共治共享工作机制，持续提升物业服务水平和管理能力，切实“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”。

正面典型案例一：

（一）基本情况

风神襄阳公社小区位于高新区富康大道39号，建筑面积65万平方米，业态涵盖别墅、商铺、幼儿园、小高层及高层，共有业主四千余户，隶属于高新区东风街道五月花社区，由保利物业公司提供物业服务。该项目交付周期长，部分楼外墙存在多处墙面层开裂、空鼓及脱落现象，构成严重的高空坠物安全隐患，亟需彻底排除。

（二）主要措施及整治成效

面对这一紧迫的安全问题，物业企业立即响应，及时进行外墙安全排查除危。同时，在危险区域设置安全警示带、张贴警示标牌，提醒业主远离，有效防范了次生风险。物业企业在第一时间将情况上报至小区业委会、五月花社区及上级单位。经三方联席会议研判，确认因外墙已过质保期，维修成本高昂，物业企业无力独自承担。联席会议决定，依据相关规定申请使用住宅专项维修资金进行彻底维修。为尽快排除风险，采取“两步走”策略，先行排危保障当前安全，由物业企业先行出资，聘请专业资质公司进行高空作业，对空鼓外墙进行紧急排危，并同步做好拆除部位的防水施工。同时，严格遵循公共维修资金申请流程，已完成现场勘查、正式申请、业主表决、三方比价确定施工单位等关键环节，并向主管部门完成备案。施工合同正式签订后，施工单位已于2025年9月进场开展全面维修工程。

（三）工作启示

本次外墙安全隐患的成功处置，发挥出“党建引领、多方共建”的服务模式优势，通过物业、业委会、社区三方联席会议机制，高效决策，形成了解决问题的强大合力。同时，采取“物业先行排危”与“申请维修资金彻底整治”相结合的方式，既迅速控制了风险，又确保了后续维修的合规性与资金保障，做到了应急处置不拖延、法定程序不省略。整个维修资金申请过程公开、透明、合规，确保了公共资源用于解决公共安全问题，切实保障了广大业主的合法权益，为处理类似小区治理难题提供了可资借鉴的范例。

正面典型案例二：

（一）基本情况

徐东菁英府小区位于襄阳市襄州区永安南路118号，总建筑面积约21万平方米，隶属于襄州区肖湾街道肖湾路社区，由襄阳万佳智慧物业管理服务有限公司提供物业服务。小区于2023年9月23日交房，交房前严格按要求与建设单位进行承接查验，实现了交房即办证，验收全部合格，避免交房业主的不满。交房后认真按照服务合同管理规约及有关规定，高标准提高服务品质。多沟通、多宣传、多巡查，业主满意度不断提高，2024年被评为“物业管理示范项目”“宜居典范项目”。

（二）主要措施及整治成效

该小区物业企业开展多项免费增值服务及各类文化活动，提升业主满意度和幸福感。在硬件设施上，利用闲置空间及架空层打造免费便民功能区域，建设自助洗车区、幸福驿站、邻里会所等便民服务空间，开办图书室、阅读室、四点半学堂，免费为上班业主托管孩子、每周末聘请资深老师开设作文辅导班、书画辅导班等成长教育培训服务。开设萌芽亲子乐园，配备小朋友最爱的波波池、充气蹦床等，让孩子们能尽情嬉戏、快乐成长。不断开展丰富多彩的社区文化活动，让业主体验家的幸福。

（三）工作启示

徐东菁英府小区坚持以“规范履约为基石、创新服务增效能”为思路，以业主满意度为己任，通过拓展便民服务、完善社区配套、丰富文化供给，不仅提升了业主满意度，更探索出一条以服务促和谐、以文化聚人心的物业发展新路径，为全市物业服务提质增效提供了有益借鉴。

原文地址：http://szjj.xiangyang.gov.cn/zxzx/jsdt/202511/t20251113_3909109.shtml