黄石：物业企业双评价考核 实行推优罚劣

针对住宅物业服务监督不够、退出机制缺乏等痛点难点问题，2025年黄石市在全市开展物业服务企业综合评价考核，健全完善物业服务监督和退出机制，推优罚劣，有力促进了全市物业服务质量整体提升，业主对物业服务投诉率明显下降。

一是企业评级双轨考核，企业信用、物业服务“就低不就高”。针对以往物业企业信用评价无法全覆盖、与业主感受不统一的困局，黄石市住房和城市更新局制定了《关于2025年物业企业综合评价考核推动物业服务行业高质量发展的工作方案》，对物业服务企业实行企业信用+小区物业服务双评价的综合考核，物业服务企业综合评价考核等级由高到低分为AAA级、AA级、A级、B级、C级五个等级。综合评价考核即要看物业企业信用评价结果，又要看物业企业所服务小区物业服务质量评价结果，且在两项评价结果中按就低不就高的原则确定综合评价考核等级。2025年综合考核评价覆盖了全市592个正在提供市场化、专业化物业服务的住宅小区和319家物业服务企业。

二是企业信用双面评价，正面、负面信用信息汇集。黄石市签发《关于做好我市物业服务企业信用评价管理及“红黑榜”评价工作的通知》，将物业企业信用评价作为日常规范物业服务活动的重要抓手。一方面通过物业企业上报良好信息、发布红榜、美好家园建设等方式，及时采集物业企业良好信用信息，累计给物业企业信用评价加分97家。另一方面通过物业服务质量巡查、发布黑榜、督促整改和复查等方式，收集物业企业负面信用评价信息，累计给物业企业信用评价扣分140家次。自2023年以来，我市已建立了422家物业企业服务信用评价档案。

三是物业服务双维评价，小区物业服务满意度、物业行业管理专业度兼顾。黄石市结合行业管理专业度和物业服务质量满意度，对物业企业及所服务小区进行评分。评分主体由市级、县（市）区级物业主管部门和物业管理行业协会与街道（社区）、业委会（物管委）等五方参与。其中街道（社区）、业委会（物管委）对小区物业服务质量评分占总评分40%，服务质量如何将直接影响物业企业综合评价等级。全市因小区物业服务质量评价评分较低而列入B级、C级物业企业共31家。

四是结果运用两个方向，靠前激励、靠后引导退出同步。黄石市对评为AA级的5家物业企业，在美好家园建设、物业项目承接中优先推荐。其中3家企业服务的住宅小区推荐建设省级美好家园，2家企业承接了新的物业管理项目。对评为C级的10家物业企业，建议属地街道指导业委会组织召开业主大会解聘或终止服务协议，目前14个住宅小区的C级物业企业终止服务。通过实施物业服务企业综合评价考核，促进了业主委员会、社区监督物业服务更加有力，2025年全市共有45个住宅小区解聘或终止了物业服务合同，3个小区实行酬金制。

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