歙县城管局：暖心服务在窗口 真情为民“零距离”

歙县政务中心城管窗口作为城市管理部门与群众企业对接的“前沿阵地”，是展现城管服务形象的“第一窗口”，今年以来始终秉持“审批提速、服务提质、效能提升”的核心理念，以群众需求为导向，以流程优化为抓手，在规范审批中提效率，在温情服务中暖民心。

聚焦主责强效能，审批服务跑出“加速度”。始终将业务办理效能作为核心竞争力，通过流程再造、环节精简、数据赋能，让政务服务从“群众跑”变为“数据跑”。针对占用挖掘城市道路审批、设置户外广告审批等高频事项，全面梳理办理流程，取消不必要的证明材料，压缩办事时限。2025年累计办理各类审批业务1406件。

创新服务有温度，为民利企架起“连心桥”。打破“群众上门才服务”的被动模式，以“主动靠前、精准对接”的服务姿态，把暖心服务延伸到群众和企业身边。针对老年群体、行动不便群众等服务对象，建立“一对一”帮办代办机制，提供政策讲解、材料填写等全流程服务。对前来咨询相关审批业务且记不住流程的群众，工作人员不仅当面细致讲解，还出具了清晰的办事指南，并留下联系方式方便后续咨询，帮助群众顺利完成审批。为助力优化营商环境，针对企业批量办理业务或复杂审批事项，实行“专人对接、提前介入”机制，从材料准备到流程办理全程指导，避免因材料不合规导致的审批延误。累计解决企业办事堵点难点问题32个。

建强队伍树形象，规范管理筑牢“硬支撑”。一支高素质的队伍是优质服务的保障。窗口明确服务用语、仪容仪表、办理时限等标准，严格执行“三不让”准则——不让政策在我手中截留、不让差错在我手中出现、不让群众在我这里受冷。通过设置评价服务期、公布投诉电话等方式，主动接受群众监督，确保服务全过程阳光透明。窗口工作人员始终坚守岗位、文明服务，全年无一起服务投诉事件，先后有3名工作人员获评政务中心“季度服务之星”荣誉称号。

下一步，政务中心城管窗口将继续以群众满意为目标，用更高效的审批、更温情的服务、更务实的作风，让“小窗口”持续释放“大能量”，为城市管理事业发展和民生改善贡献更大力量，让政务服务的阳光照亮城市每个角落。

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