惠州市召开“推动质价相符 提高服务质量”专题培训会议

“物业服务如何更好的做到质价相符？”“物业收费怎样才能更规范透明？”“遇到物业收费纠纷应该怎样做到依法处置”······为深入开展物业服务领域突出问题集中整治行动，进一步促进我市物业服务行业不断形成质价相符、诚信履约的行业生态，12月19日，市住房和城乡建设局联合市中级人民法院、市发展和改革局、市市场监督管理局、市物业管理协会组织开展全市物业行业 “推动质价相符 提高服务质量” 专题培训。培训通过政策解读、情况通报、案例讲解等环节，切实提升全市物业服务企业依法经营、规范收费、优化服务的认识和能力水平。

培训会上，市住房和城乡建设局相关负责人作动员讲话时强调，推动物业服务“质价相符”是规范市场秩序、回应群众关切的重要举措。面对当前物业费纠纷易发、部分企业“重收费、轻服务”等问题，必须凝聚多方合力，强化依法经营。全市物业服务企业须严守安全与服务底线，主动公开服务内容与收费标准，自觉接受业主监督，共同构建透明规范、诚信履约的市场环境，切实提升居民的满意度与获得感。

市发展和改革局相关负责人对物业服务收费政策进行解读。根据国家和省相关规定，我市物业服务收费根据不同物业类型实行分类管理：保障性住房物业服务费实行政府指导价，普通住宅、别墅及非住宅实行市场调节价，后者应由业主与物业服务企业在合同中明确约定。会议建议物业企业将物业服务内容具体化、清单化，在小区显著位置公示服务内容、标准和收费项目，并严格按程序协商调价。针对电动自行车充电收费问题，会议明确充电费用实行价费分离，充电电价按政府有关电价政策执行，服务费实行市场调节价，运营单位须在醒目位置分别标识充电电价和服务费等。物业服务企业等管理单位应积极协助做好充电设施的选址、建设和接电报装等工作。

市市场监督管理局相关负责人在培训会上通报全市物业服务收费监管情况时指出，当前仍有个别企业存在收费公示不透明、价外违规加收费用等问题。对此，该局重点采取以下措施：一是强化常态化价格监管，依法查处不明码标价、价格欺诈等行为；二是全面推行“阳光收费”机制，督促企业主动公开服务项目、标准和收支情况；三是会同住建、街道等部门开展联合专项整治，形成监管合力；四是进一步畅通投诉举报渠道优化处理流程，确保群众反映的问题得到及时响应与解决，切实维护公平有序的市场环境。

市中级人民法院相关负责人以案释法， 通过解读物业收费纠纷典型案例厘清物业服务和收费的合规边界。针对司法实践中常见的纠纷，他指出物业服务企业催缴费用应遵循合法、文明原则，严禁采取停水停电等违法方式；业主需区分服务瑕疵程度，仅当存在重大瑕疵时方可依法主张减免物业费，一般性瑕疵不能构成拒交的合法理由。

据悉，“加强小区物业管理活动监管”是惠州市2025年十件民生实事之一，相关工作已取得阶段性成效。目前，《惠州市住宅物业服务管理条例（草案）》已通过市人大常委会一审，预计明年下半年出台施行。在专项整治方面，年内已完成对全市住宅小区的多轮检查，整治涉及规范公共收益使用9938.02万元，惠及居民113.22万户；围绕侵占收益、消防安全、违规收费等重点，移交线索141宗，作出行政处罚42宗，罚款68.71万元。同时，我市住建与发改、市场监管、城管执法、消防等部门已建立起联动检查与成本调查机制，针对涉嫌物业费虚高，且投诉反映集中的物业小区开展联合检查；与市中级人民法院共建纠纷协同化解平台，探索推动矛盾纠纷源头化解。居民关注的电动自行车充电设施建设、消防安全整治、老旧电梯更新等安全基础工作也在持续夯实。

为构建长效治理机制，我市正推动物业管理信息化转型。今年12月起，“惠州市智慧物业服务平台”已陆续在各县区投入投用，逐步实现住宅专项维修资金、小区公共收益等关键信息的线上公开与监督，并开设“业主有话说”功能，畅通业主诉求表达与处理反馈渠道。市住建局相关负责人表示，下一步将试行物业服务企业服务等级评定与信用评价机制，将物业服务评价结果纳入企业信用档案，与市场准入、项目评优等挂钩，多措并举推动物业服务行业健康有序发展。

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