开栏语：
为进一步提升新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力，不断增强吸引力、感染力、亲和力、说服力，自即日起，崇左市融媒体中心在《左江日报》开设《记者调查》栏目，聚焦群众关心的大事、小事、民生事进行深入报道，为崇左加快高质量发展、推进高水平开放、创造高品质生活、建设高颜值生态、加强高效能治理、打造高素质队伍“六高”工作提供坚实舆论支撑。敬请关注。
在深入推进新型城镇化建设、加快建设宜居宜业和美城乡的背景下，小区物业服务已成为关乎千家万户获得感、幸福感、安全感的“关键小事”。然而，记者走访发现，这本应提升生活品质的服务，却因权责不清、监督乏力、自治薄弱等问题，在崇左多个住宅小区演变为困扰居民、考验治理的“棘手难题”。如何系统性破解物业矛盾，成为崇左践行“人民城市”理念、推进城市治理现代化的必答题。
业主的烦心事：收益不清，设施存隐患
公共收益如同一笔“糊涂账”，是许多小区业主心头的首要疑虑。“小区里的公共区域常有摊贩摆摊，商贩换了一批又一批，但这些公共区域的租金收了多少、用到了哪里，我们业主都不清楚。”在江州区汇豪城小区，业主李女士的疑惑颇具代表性。记者走访发现，业主反映存在公共收益账目不透明的问题最为集中，关于物业侵占、挪用公共收益的质疑声此起彼伏。
除了公共收益的“糊涂账”，小区内各类设施的安全隐患也让居民忧心。在汇豪城小区，记者看到多个楼层的消防应急指示灯失效，部分消火栓箱内水枪、水带缺失；儿童游乐区的滑梯塑料件开裂，金属支架锈蚀。友谊茗城小区也存在部分灭火器过期、楼道照明灯损坏等问题。
对此，汇豪城小区物业负责人回应称，对于楼道照明灯更换这类小额维修项目，物业会直接统筹解决，无需动用专项维修资金；但消防设施更换、游乐器材翻新等工程涉及金额较大，须依规启动住宅专项维修资金申请程序，征得法定比例业主同意。目前该小区因签字户数不足而进展缓慢。
业委会的尴尬处境：成立难，履职更难
作为沟通业主与物业的桥梁，业主委员会本应发挥重要作用，但崇左不少小区的业委会却陷入“组建难、履职难”的困境。据江州区住房和城乡建设局提供的数据，城区75个住宅小区、41家物业服务企业中，仍有部分小区未成立业委会。
“成立业委会的手续比较繁琐，难度不小，我们小区至今还没有业委会。”江州区阳光名城小区物业负责人谢女士告诉记者，该小区约有700户业主，在业委会筹备组建过程中，多数业主采取电话委托的方式参与表决，导致大量选票无效。
而已经成立的业委会，同样面临诸多现实难题。“业委会成员面对业主的质疑和物业的抵触，很多工作难以正常开展。”江州区某小区业委会主任坦言，公共维修资金收缴困难，部分业主存疑拒缴，小区设施的维修更新计划只能搁置；邻里矛盾的调解工作也陷入了僵局。更有居民反映，个别小区业委会成员借机牟利，加剧了业主的不信任。
基层治理的破题之举：多方联动，打通堵点
物业矛盾的根源在于各方权责划分模糊、行业监管不足、基层自治薄弱。崇左市锚定民生导向，以多方联动机制破题，切实推动“住有所居”向“住有宜居”转变。
“我们在街道党组织的牵头下，全程指导辖区内小区业委会的组建工作，严格执行业委会成员‘五不选’标准，同时积极吸纳热心居民和党员代表加入治理队伍。”丽金社区基层干部唐女士介绍，社区还搭建了“街道—社区—物业—业主”四方协商机制，推动各方定期沟通交流，努力把小区矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。但老旧小区业主参与度低、业委会组建难等问题，仍制约协商机制发挥作用。
“我们依托广西房地产行业动态监管系统，对房地产开发、物业服务、中介服务等房地产市场全行业实施一体化管理，明确要求物业服务企业必须在系统上建立公共收益公示专栏。目前，江州区城区所有物业服务企业已实现公共收益百分百线上公示。”崇左市住房和城乡建设局相关负责人王日明表示，该局联合消防、公安、市场监督等相关职能部门，建立跨部门综合执法联动机制，针对小区消防设施维护、治安管理及公共区域经营等问题开展联合检查，形成监管合力。
据了解，崇左市住房和城乡建设局通过“线上系统公示+线下小区张贴”的监督模式，让公共收益账目真正晒在阳光下，保障业主的知情权与监督权。但在实际执行中，仍存在部分业主不熟悉线上查询渠道、物业缺乏主动上门宣传引导的硬性约束，导致公示信息的知晓率未实现全覆盖。
物业矛盾的化解，关乎小区的和谐，唯有持续厘清权责、强化监管、激活自治，才能构建多方良性互动的共治格局，让每个居民的获得感、幸福感、安全感在治理升级中不断提升。
原文地址：http://zjj.chongzuo.gov.cn/zwgk/zdgk/gzdt/t27062562.shtml
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