“梅姑娘比亲人还亲” ——襄阳记市第四房管所职工梅丹用心用情服务住户的温暖故事

近日，市第四房管所职工梅丹接连收获了两份沉甸甸的“礼物”——星火路和谐家园小区两位住户先后送来锦旗与表扬信。红彤彤的锦旗，字字真挚的表扬信，背后是她日复一日为居民排忧解难的默默付出，也是一名普通房管员扎根基层、以心换心的生动写照。

“梅姑娘比亲人还亲！”1月15日，双目失明的独居老人罗户远在志愿者的搀扶下，将一面写有“贴心服务暖人心，尽职尽责显担当”的锦旗递到梅丹手中时，声音哽咽。

罗大爷无亲无故，生活诸多不便，而梅丹却把他“装进了心里”。天冷了，她替罗大爷跑社区办低保；家里插座坏了、厕所堵了，只要一个电话，她总会尽快协调解决。最让罗大爷难忘的，是一个雨水淅沥的夜晚，家中水管突然破裂，积水蔓延。情急之下，他试着拨通梅丹的电话。已经下班到家的梅丹，没有一丝犹豫，披上外套就冲进雨里。那一晚，梅丹和维修工一起抢修、清扫，忙到深夜才悄悄离开。

几乎同一时间，小区里的残疾人李小云也代表几位邻居给梅丹送来了锦旗。“她人好、心好、服务更好！”李小云的话简短却有力，“她是真心为我们着想的好房管。”

星火路和谐家园是一个老保障房小区，下水道堵塞是多年的“心病”，尤其一到雨天，污水外溢，居民寸步难行。去年夏天，梅丹主动牵头，冒着高温反复协调施工，终于彻底疏通管道；发现树上有马蜂窝，梅丹第一时间联系专业人员解除隐患；平日里，从房租收取到设备报修，从政策解释道邻里调解，她总是温和倾听、迅速回应。“能今天办完的，绝不拖到明天”是她的工作准则。

在梅丹看来，房管员不只是一个岗位，更是一份沉甸甸的托付——她是居民和服务之间的那座桥，是政策与温情之间的那根线。这份温暖，或许就像春风，无声却沁人心脾。梅丹把居民的“小事”当作自己的“大事”，也将“服务”二字，写进基层房管员平凡岗位上的每一天。

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