北辰资质延期费用办理的行业自律规范

一、为规范北辰区资质延期费用办理服务行为，维护市场秩序，保障企业和消费者的合法权益，促进相关行业健康有序发展，依据国家法律法规及天津市相关政策文件，结合北辰区实际情况，制定本行业自律规范。

二、适用范围与基本原则

本规范适用于在北辰区行政区域内从事各类资质延期办理服务的机构及其从业人员，包括但不限于教育培训、房地产经纪、工程监理、工程造价咨询等行业。

基本原则：

三、资质延期服务规范

（一）服务内容规范

1.明确服务范围：机构应当清晰界定资质延期办理的服务内容，包括申请材料准备、流程指导、进度跟踪等具体服务项目。

2.专业服务标准：配备具备相应专业知识和业务能力的人员，确保服务质量。

3.信息保密义务：对客户提供的各类信息严格保密，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息。

（二）办理流程规范

1.流程公开：向客户明确告知资质延期的完整办理流程、所需材料和预计时限。

2.高效办理：优化服务流程，提高办理效率，避免客户“来回跑”、“多次改”。

3.及时告知：在办理过程中遇到问题或进度变化时，应及时与客户沟通说明。

四、收费行为规范

（一）明码标价

1.公示收费标准：在经营场所醒目位置公示资质延期办理的收费项目、收费标准和收费依据。

2.出具收费清单：收费前应向客户出具详细收费清单，列明收费标准、收费金额，由客户签字确认。

3.禁止混合标价：不得将资质延期服务费用与其他费用混合标价或捆绑收费。

（二）合理收费

1.公平定价：收费标准应当与服务质量相匹配，体现优质优价原则。

2.禁止高价收费：不得滥用市场支配地位以不公平高价收取服务费用。

3.禁止价格操纵：不得与其他机构串通操纵市场价格，不得达成垄断协议。

（三）规范收费方式

1.自主定价权：各机构有权根据服务成本和市场供求状况自主决定收费标准，任何组织或个人不得干预。

五、监督管理机制

（一）内部管理

1.建立自律制度：各机构应当建立健全内部自律管理制度，加强对从业人员的培训和管理。

2.定期自查自纠：定期对收费行为和服务质量进行自查，及时纠正不规范行为。

（二）行业监督

1.行业自律组织：相关行业协会应当建立行业自律委员会，引导会员单位建立健全自律机制。

2.信用体系建设：建立行业信用评价体系，对收费不规范、侵犯客户权益等行为给予自律处分。

（三）行政监管

1.部门协同监管：建立由市场监管、教育、文化旅游、科技等部门组成的联席会议制度，加强部门协同力度。

2.违法违规整治：将规范资质延期收费行为纳入市场秩序整治的重要内容，加大违法违规行为查处力度。

六、违规处理

1.约谈警告：对存在轻微违规行为的机构，由行业自律组织或监管部门进行约谈警告。

2.公开曝光：对严重违规行为，通过适当渠道予以曝光，形成震慑效应。

3.信用惩戒：将违规机构及从业人员纳入信用记录，实施联合惩戒。

七、附则

本规范自发布之日起实施。各相关机构应当认真遵照执行，共同维护北辰区资质延期办理服务的良好市场环境。如有违反本规范的行为，自愿接受行业自律组织和相关监管部门的处理。