电梯困人救援全流程规范化指令操作指南

在现代化高层建筑日益普及的背景下，电梯作为垂直交通的核心载体，其运行安全与应急管理水平直接关系到公众生命财产安全和建筑功能的正常维系。电梯困人事件作为常见的特种设备突发事件，其救援处置的规范化、专业化与高效化，是检验建筑物业管理水平与应急响应能力的重要标尺。本指南旨在从建筑规范与运营管理的角度，系统梳理电梯困人救援的全流程规范化指令，为相关责任单位提供清晰、可操作的技术与管理依据。

一、 应急响应的标准化启动与信息通报

规范化救援始于精准、快速的应急响应。当监控中心或相关人员接收到电梯困人求助信号后，必须在第一时间启动标准化响应程序。首要步骤是通过电梯内置的五方对讲系统或其他通讯方式与被困乘客建立联系，使用规范、冷静的语言进行安抚，明确告知“专业救援人员已启动响应，正在赶赴现场，请保持镇静，切勿尝试强行撬门或做出其他危险动作”。此举旨在稳定乘客情绪，防止因恐慌导致二次伤害。

同步地，物业或电梯使用单位需立即启动应急预案。秩序维护部门应在5分钟内完成两项关键通报：一是联系签约的电梯维保单位，告知具体困人电梯的标识信息（如“一梯一码”编号）、所在位置及初步了解的乘客状况；二是根据初步判断，若乘客自述或有迹象表明存在身体不适，需立即通报属地医疗急救部门（120）以备不时之需。客服人员则需详细记录事件关键信息，包括被困人数、轿厢大致位置（可通过楼层指示灯、PC显示或初步观察判断）、乘客是否有特殊需求（如老人、儿童、孕妇或病人）等，为后续救援决策提供数据支持。这一阶段的操作严格遵循了《电梯困人事件应急处置流程》中关于“应急响应”环节的部门协同要求，确保了信息流的准确与及时。

二、 现场救援的规范化技术操作与协同

救援人员抵达现场后，应依据轿厢停靠位置与现场条件，执行分步、规范的救援操作，并做好现场管控。

1. 现场秩序维护与准备

救援现场需设立警戒区域，由秩序维护人员疏散围观群众，保持轿厢周边空气流通，并为专业救援操作预留安全空间。工程技术人员需迅速进入电梯机房，在实施任何操作前，必须首先切断电梯主电源开关，这是防止设备意外启动、保障救援人员与被困乘客安全的首要铁律。

2. 分情形技术救援操作

救援操作需根据轿厢相对于平层门口的停靠位置，严格区分两种情形：

情形一：轿厢停于接近厅门（±0.5米范围内）。确认电源切断后，救援人员使用专用的“三角钥匙”（该钥匙应建立严格的专人管理制度）开启电梯厅门。随后，在轿厢内侧辅助人力缓慢开启轿厢门，协助乘客有序离开，并立即重新关好厅门，防止无关人员误入井道。

情形二：轿厢远离厅门（超过0.5米）。此情形需进行“盘车平层”操作。救援人员进入机房，一人安装盘车旋柄并把持，另一人使用制动释放杆（或类似工具）轻轻撬开制动器。操作时必须密切观察曳引钢丝绳上的平层标记，采用“一撬一放”的间歇式方法，使轿厢缓慢、平稳地移动至最接近目标楼层的厅门位置（同样控制在±0.5米范围内）。确认轿厢停稳且制动器恢复有效后，方可放开盘车装置，随后按照“情形一”的步骤开启厅门、轿门救出乘客。整个操作过程须确保轿厢照明持续供电，避免因完全黑暗加剧乘客恐慌。

3. 多部门救援协同

根据国家市场监督管理总局《电梯安全筑底三年行动方案(2023—2025年)》的要求，电梯困人救援需建立高效的部门联动机制。在非紧急情况下，原则上由电梯维保单位实施专业技术救援。但当出现被困人员身体不适、维保人员无法及时到达或现场技术救援困难等紧急情况时，消防救援力量需及时介入，可采用破拆等非常规手段救援。火灾、地震等极端事件中的电梯困人，维保人员应现场配合并服从消防救援人员的统一指挥。现场救援时，维保单位需通过“一梯一码”系统或其它方式，将电梯编号、被困人员状况、拟采取的技术方案及风险研判实时通报给在场的消防救援人员，实现信息无缝共享与协同决策。

三、 人员救助与事后管理的规范化闭环

被困人员救出后，救援流程并未结束，规范化的后续处置同样至关重要。

1. 人员健康检查与情绪安抚

乘客脱困后，物业或救援人员需立即上前询问其身体状况，进行初步的健康检查。对于老年人、儿童、孕妇或有基础疾病的乘客，应提供必要的休息场所和基础医疗关照；若发现有受伤情况，须详细记录伤情，并安排人员陪同前往就医。需对乘客进行进一步的情绪安抚，解释事件原因，消除其心理阴影。

2. 事件记录、排查与系统录入

每一例电梯困人事件都必须形成完整的书面记录，即《电梯困人应急救援记录表》。记录内容应包括：事件发生时间、地点、电梯编号、被困人数、救援起止时间、采取的救援方法、故障初步原因、人员伤亡及处理情况等。工程部需立即协同维保单位对故障电梯进行全面排查，定位故障点（常见于控制柜、门锁回路、安全钳等），修复后必须进行空载和负载试运行，确认运行稳定、安全装置有效后方可重新投入使用。

根据北京市等地的先进实践，救援结束后，维保单位和消防救援部门还需通过“一梯一码”智慧服务平台，扫码录入本次救援的详细信息，包括被困人数、救援耗时、故障原因等，实现数据的电子化归集与共享，为电梯安全大数据分析和风险预警提供支撑。

3. 故障公示与长效预防机制

电梯故障修复后，物业或使用单位应以书面形式在电梯厅或公告栏公示检修结果，主动向业主和乘客说明情况，消除疑虑，体现管理的透明性。从长效规范管理角度，必须严格执行《电梯维护保养规则》，确保每15日进行一次定期维保，重点检查电气系统绝缘、门锁装置可靠性、制动器性能等关键项目。物业单位应定期组织针对性的应急演练，提升各岗位人员的协同处置能力；并通过业主群、宣传栏等多种渠道，持续向乘客普及安全乘梯、文明用梯知识，从源头上提升整体的电梯安全文化意识。