呼和浩特关于公布物业服务领域突出问题专项整治投诉举报电话和邮箱的公告

为深入开展物业服务领域突出问题专项整治工作，畅通群众投诉渠道，维护业主合法权益，持续推动解决群众反映强烈的物业服务突出问题，规范物业市场秩序，结合呼和浩特市物业管理专项整治提升行动，现面向社会统一公布全市物业领域投诉举报电话和邮箱。

一、投诉举报问题范围

（一）住宅小区物业服务质价不符问题

重点整治：未按照物业服务合同约定的服务内容和标准提供服务；未履行信息公开和报告义务；未履行对物业服务区域内违法违规行为的巡查、劝阻、报告义务。

（二）侵占业主公共收益问题

重点整治：小区公共收益底数不清，管理不规范；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

（三）维修资金管理使用不规范问题

重点整治：维修资金建账不规范，未按房屋户门号设分户账；未按规定公布维修资金交存、使用、增值收益、结存情况；侵占、挪用维修资金。

（四）共用设施设备维护不到位问题

重点整治：未落实法律法规规定和物业服务合同约定，对共用设施设备管理不善，巡查不规范，维护保养不到位，维修不及时。

（五）住宅老旧电梯更新不及时问题

重点整治：群众反映电梯故障频发、运行状况差、存在安全隐患的住宅老旧电梯，未及时纳入更新。

（六）其他问题

重点整治：群众反映强烈的其他物业服务问题，如物业服务合同终止后，拒不退出物业服务项目；以停止供水、供电、供气、供热，限购水电气热费用，限制开启门禁、乘用电梯、停放车辆等方式催交物业费。

二、投诉方式及相关要求

广大业主、居民、社会各界人士可以拨打电话进行投诉举报或将问题线索以邮件形式发送至电子邮箱。提供的问题线索应尽量详细具体，包括但不限于涉及的小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体情况等，并尽可能提供相关证据材料（如照片、视频、合同文件、缴费凭证等）。

来电受理日期：公告发布日起至2026年12月31日。

来电受理时间：法定工作日工作时间。

三、线索核实与处理

我们将对征集到的问题线索进行认真梳理和核实，对查证属实的违法违规行为，将依法依规进行处理；涉嫌犯罪的，将移交相关部门查办。我们将严格保密问题线索举报人的信息，保护举报人的合法权益。

感谢您对物业行业工作的关心和支持，欢迎广大群众积极参与监督，共同营造良好的生活环境。

特此公告

呼和浩特市住房和城乡建设局

2025年4月1日 

原文地址：http://zfcxjsj.huhhot.gov.cn/zwgk_91/tzgg/202604/t20260403_1988652.html