招投标投诉管理办法

一、定义

投诉，指申请人就采购内容、采购方式、招标文件解释、中标结果等方面对采购过程及结果提出的正式异议。

二、投诉权范围

1、投诉权责任人应当是参与招标活动的申请人，包括供应商、投标人等；

2、 参与投标者可以就中标结果提出投诉，认为中标结果与招标文件规定和投标要求不符合，或者违反了法律法规、规章、地方性法规的规定；

3、对采购机构对投标文件的解释和招标结果有异议的，可以发出投诉；

三、投诉程序

1、投诉者应当在招标结果公布之日起15日内，向招标采购机构提出投诉;

2、投诉权利人应当向招标采购机构提出投诉，要求招标采购机构核实，并给予相关说明；

3、招标采购机构应当在收到投诉书后10个工作日内，向投诉者答复，并在网上公布相关文件；

4、发现违反法律的，招标采购机构应当及时根据相关法律法规予以处理,并向当地人民政府报告，来维护招标采购的公开、公正和公平原则。

四、投诉的处理

1、投诉权利人需要提供与投诉有关的证据；

2、招标采购机构如果发现有投诉，应当及时组织相关人员深入调查，核实投诉内容；

3、招标采购机构应当按照法律法规的规定处理投诉，并将处理结果和相关文件在网上公布；

4、招标采购机构应当对投诉权利人的投诉作出合理的处理；

五、投诉的注意事项

1、投诉权利人在提出投诉时，应当做好相关准备工作，提供真实有效的相关资料和证据；

2、投诉权利人应当定期关注招标采购机构的投标文件，以及招标采购机构对投标文件的解释；

3、投诉权利人应当确保投诉内容完整、准确，并根据有关法律法规做好充分的证据准备；

4、投诉权利人需要定期关注招标采购机构的投诉处理情况，以确保投诉的及时处理；

本办法旨在规范招投标投诉管理办法，维护申请人的合法权益，保障招投标活动的公正公开，及时处理投诉，提高投标质量，有效的实施招投标管理。