黄石“治理物业服务突出问题”集中整治正面典型案例

一、基本案情

下陆区宏维山水明城小区老年人口占比超25%，其中高龄、独居老人达600余人。过去，老人们面临买菜难、突发健康问题响应慢等问题。为破解居家养老难题，宏维物业积极探索“物业+养老”模式，搭建智慧养老平台，配备智能终端，建立“一键呼叫，十分钟响应”机制，从“房屋管家”逐渐转变为“生活管家”，有效解决居家老人的急难愁盼问题。

二、主要措施及工作成效

一是科技赋能，搭建智慧养老平台。物业企业依托物联网、大数据和人工智能技术，为30余名老年人建立专属健康档案，配备“小立管家”智能终端设备，实现健康状况实时监测，打通医疗机构、商超配送与家庭之间的服务壁垒，构建“15分钟养老服务圈”。

二是快速响应，建立一键响应机制。针对高龄、独居老人，物业开通“一键代购”与“一键呼叫”服务，老人只需按下床边红色按钮，物业管家便可及时送达物资或携医上门。截至目前，已累计响应各类呼叫145次，其中医疗应急响应55次。

三是精准关怀，做实常态化服务。物业管家每日巡查并更新老人信息，定期开展电话问候、上门探访，同时联动医疗机构推行“医生上门问诊”常态化，目前已累计开展上门义诊13场，服务老人120余人次。

三、群众评价

系列举措落地后，宏维山水明城小区老年业主的生活品质显著提升。家住该小区的顾玉兰老人表示：“以前雨雪天出门买菜是件难事，现在只需摁个按钮，物业就能把东西送上门来。”同小区的杨新枝阿姨回忆道：“那天老伴突然头晕，我正手足无措，物业和医生就及时上门了，让我心里一下子踏实许多。”老人们普遍反映，物业管家成了最及时、最可靠的帮手，居住安全感和幸福感大幅增强。

四、工作启示

该案例充分证明，科技赋能与快速响应是提升居家养老服务效能的关键。物业企业唯有立足“常驻社区、贴近居民”的天然优势，将智慧平台、智能终端与人工服务相结合，聚焦老年人生活照料、医疗健康、精神慰藉等切实需求，才能真正成为老年人身边最值得信赖的“亲人”。

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