台州市住房公积金管理中心“三办”齐驱提升服务效能

近年来，台州市住房公积金管理中心积极探索、不断创新，打破办事时空局限、消除办事数据障碍、提升办事服务效能，以“三办”致力打造优质高效的服务体系，为企业群众带来更贴心、更满意的服务体验。

全程网办，实现“零跑腿”。一是依托数据平台。推动“全国住房公积金”小程序、浙江政务服务网、浙里办 APP等多种线上办事模式的高效运用，持续促进网办掌办由可办能办向好办易办的积极转变,实现“7*24小时服务不打烊”。二是借势“互联网+”。持续推进长三角住房公积金一体化进程以及政务服务建设，通过“亮码可办”“一网通办”“跨省通办”等方式，进一步强化“网上办”，致力于打造“智慧服务型住房公积金”。三是完善配套举措。设置“跨省通办”、监管平台等服务专窗，提供邮寄帮办服务，定期开展网络安全自查，确保用户信息安全。截至目前，实现“一件事联办”事项5个、“一网通办”事项29个、“跨省通办”事项8个。

全力快办，实现“零延误”。一是优化业务流程。按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受 理、一网办理”的要求，通过系统对接整合和数据共享，减少办事环节、精简申请材料、压缩办理时限。二是提升岗位效能。坚持干什么学什么、缺什么补什么的原则，推行政治思想引导和业务实践成长“双导师帮带”制，常态化开展业务专题培训，并将缴存、提取、贷款等业务窗口整合为综合服务窗口，实现“无差别全科受理”。三是落实特色服务。推行“首问责任制、限时办结、一次性告知”等特色服务标准，创新推行贷款“审批不过夜”制度，将贷款发放时限由原来的五个工作日提速到即时审批、日结日清，全方面惠及民生。

全心协办，实现“零阻碍”。一是强化岗位协办。明确岗位职责和权限，通过“潮汐窗口”“AB 岗”等弹性工作模式，实现业务量与人力资源合理调配，同时结合岗位与人员特点，合理化开展岗位配置，确保服务有序高效。二是强化企业协办。通过实地调研、专题宣传等方式，获取企业需求清单，推行“一企一策”，设置企业对接专岗，协助企业为员工办理公积金建缴、提取、贷款等业务。三是强化部门协办。与市场监管、税务、民政、公安等相关部门建立紧密的联动协作、信息共享等机制，提高公积金在扩面建缴、扫黑除恶、婚姻信息查询、长期封存户清理等多个领域的办事质效。截至目前，设置“潮汐窗口”15个、“AB 岗”50余个，企业实地调研10余次。（台州市住房公积金管理中心  供稿）

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