黄山：优质服务暖人心，凝心聚力迎“双节”

国庆、中秋佳节将至，为切实提升政务服务质量，营造喜庆、便捷、高效的办事环境，政务中心城管窗口秉持“为民服务无小事”的理念，明确责任，优化服务举措，高效办理好每项审批业务，让群众在办事过程中感受到浓浓的节日氛围与暖心服务。

优化服务流程，提升办事效率。为应对双节前夕可能出现的办事高峰，城管窗口提前谋划、主动作为。一方面，对高频业务办理流程进行再梳理、再简化，针对户外广告设置许可、占道经营审批等热门事项，进一步压缩办理时限，将平均办理时间缩短 15%，最大限度减少群众等待时间；另一方面，推行 “线上 + 线下” 双轨服务模式，通过政务服务线上平台，提高办事效率，避免人员聚集。窗口工作人员还主动提供 “帮办代办” 服务，对老年人、残疾人等特殊群体，全程协助填写表格、上传材料，确保办事群众 “只跑一次、一次办成”。​

分工合作机制，提供便捷服务。节前办理开业门店比较集中，为了优质高效办理业务，节省前来办事人员时间，窗口与各执法中队、市容管理股等部门积极配合，高效衔接，优化窗口工作流程，实现信息共享。窗口人员也各司其职，密切配合，相互合作，确保各项目标、任务落到实处。切实以更细致的协作，将高效服务落到每一个办事环节，真正实现 “让数据多跑路、群众少跑腿”，全力保障节前业务办理高效顺畅，持续提升群众满意度。

强化责任担当，展现队伍风采。双节前夕，城管窗口组织全体工作人员围绕业务知识、服务礼仪、应急处置等内容进行再学习、再巩固，进一步提升工作人员的专业素养与服务意识。窗口工作人员统一着装、佩戴工牌，以饱满的热情、耐心的态度接待每一位办事群众，认真倾听群众诉求，细致解答政策疑问，高效办理业务事项，用专业、贴心的服务赢得群众好评。今年以来，城管窗口已累计办理各类许可审批1238起，回复群众业务咨询300余次，群众满意度达 100%。

下一步，政务中心城管窗口将继续以群众需求为导向，不断优化服务举措、提升服务质量，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，为群众办实事、解难题，以良好的服务形象和工作成效，持续擦亮政务服务 “金字招牌”。

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