淮北：多点发力破难题 精耕细作绘就民生幸福底色

今年以来，淮北市聚焦住宅小区物业管理痛点、难点、堵点问题，从制度建设、监管强化、矛盾化解、行业赋能等多维度精准发力，不断健全管理体系、创新服务模式、凝聚共治合力，推动物业管理服务提质增效。

一、制度先行筑根基，督查加压促落实

立足实际，出台《淮北市住宅小区物业管理条例》，为规范物业管理活动、明晰各方权利义务、化解物业纠纷提供了坚实的法治遵循。市督考办会同公安、住建、市场监管、城市管理、消防救援等多部门成立综合暗访督查组，深入住宅小区开展常态化暗访督查，形成督查通报和问题清单，压实县区属地管理责任，推动各类问题闭环整改。

二、精准监管提效能，红黑榜单树导向

靶向发力，制定《淮北市物业服务企业退出住宅小区管理指导意见(试行)》，明确物业企业退出流程等内容，保障业主与企业的合法权益，规范物业服务市场秩序。推行物业服务项目“红黑榜”制度，通过政府官网、新闻媒体等平台向社会公开发布，红榜项目12个、黑榜项目11个，让优质服务“亮出来”，让不良行为“曝出来”，营造“学红榜、比服务、促提升”的浓厚氛围。县区常态化开展“综合执法服务进小区”行动458次，收集并解决问题1139个，将服务与监管送到群众家门口。

三、多元共治解民忧，畅通渠道聚民心

府院联动，成立市物业纠纷人民调解委员会，强化物业纠纷源头治理和多元化解。畅通业主诉求表达渠道，开展“物业大家谈”等活动1056次，收集解决问题2451个，让业主与物业企业、社区工作人员面对面沟通交流，及时了解业主需求，精准回应群众关切，拉近物业与业主之间的距离，凝聚起共建美好家园的强大合力。

四、创新赋能激活力，行业升级谱新篇

优化服务，积极引导物业企业转型升级，鼓励探索“物业服务+生活服务”新模式，推动物业服务从基础保障向高品质、多样化延伸。理想城等7个小区率先探索多元化服务路径，为行业发展提供可复制、可推广的经验。分类编制《住宅物业服务示范项目材料汇编》，梳理优秀项目的服务标准、管理经验等内容，为物业企业提供直观参考样本。打造“半边天・携手共建美好家园”活动品牌，鼓励热心公益的女业主积极参与小区治理，6家物业企业已开展相关活动，以女性的细心与担当为小区治理注入温情活力，获得业主一致好评。

一审：张 颖

二审：谢传洪

三审：李玉婷

原文地址：https://hbzjj.huaibei.gov.cn/xwzx/zxzx/58010038.html