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南京一类物业资质的服务质量评价标准

建管家 建筑百科 来源 2026-02-22 19:10:49

服务质量 评价标准 南京 一类 物业
https://jian-housekeeper.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/news/bannerImage/454881.jpg

南京一类物业资质（一级物业服务）的质量评价标准主要依据南京市相关规定，涵盖多个核心方面，确保基本服务达标。标准基于综合服务、房屋设施维护、环境管理等内容制定，具体如下：

南京一级物业服务核心评价标准：

1.综合服务

  • 提供并公示物业服务合同内容、监督电话及24小时服务热线。

  • 根据业主需求，提供有偿便民服务（如代办服务），并公开服务项目和收费标准。

    • 2.房屋及设施维护

  • 对共用部位（如楼道、外墙）和设施设备（如电梯、水电系统）进行日常巡检与维修养护，确保正常运行。

  • 建立维修制度，及时处理故障，定期更新维护记录。

    • 3.绿化养护

  • 草坪修剪每年不少于1次，保持绿化区域整洁，无杂草或枯死植被。

    • 4.保洁服务

  • 公共区域（如楼道、电梯）每日清洁1次，垃圾每日清运至少1次，确保环境干净卫生。

    • 5.公共秩序维护

  • 设立专职秩序维护队伍，实行封闭式管理，全天候巡查。

  • 制定安全应急预案（如火灾、治安事件），确保消防通道畅通，无安全隐患。

    • 6.客户服务与透明度

  • 建立客户关系管理及收费公示制度，定期进行服务满意度调查。

  • 配合社区及政府部门工作，公开物业服务信息。

    • 南京市通过“红黑榜”制度（每季度评定）监督服务质量，表现突出可入“红榜”，问题严重则入“黑榜”，如工单投诉超30条或安全整改不力。评估由第三方机构执行，需具备独立资质并遵循《南京市物业服务第三方评估管理暂行办法》。

    建议：如需评估您小区的物业服务质量，可登录“南京市住房保障和房产局”官网查询最新红黑榜或申请第三方评估。只需提供小区名称，系统即可返回评级结果。

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