兰州市住建局关于整治物业服务履约不到位、侵占公共收益典型案例的通报（第一期）

按照全市“整治物业服务履约不到位、侵占公共收益等问题”工作安排部署，为进一步规范物业服务市场秩序，切实维护广大业主合法权益，现将近期排查发现的、群众投诉集中的物业服务企业典型问题案例予以通报。

城关区工行家属院小区物业服务企业为兰州华盛森物业管理有限公司。该物业企业落实辖区街道、社区工作不积极，对业主反映的诉求处理不及时、管理不规范、服务履约不到位且整改不到位。依据《兰州市实行政府指导价住宅物业项目星级服务质量考核实施方案（试行）》，嘉峪关路街道办事处在2025年第三、四季度星级服务质量考核中将该企业服务的城关区工行家属院连续两次评定为“黑牌”等次，2025年度综合考核结果为“黑牌”等次。依据《兰州市物业服务收费管理实施办法》第三十五条规定和《兰州市实行政府指导价住宅物业项目星级服务质量考核实施方案（试行）》，城关区住建局对工行家属院小区物业备案服务星级由二星级降为一星级。

七里河区上西园西华苑小区物业服务企业为兰州西华苑物业管理公司。该物业企业履约服务不到位，小区长期存在单元楼栋未配备灭火器，机动车和电动车乱停乱放、堵塞消防通道，小区内飞线充电现象突出，楼道杂物堆放较多，存在较大消防安全隐患。同时，未建立小区公共收益账户，公共收益管理不规范。依据《兰州市实行政府指导价住宅物业项目星级服务质量考核实施方案（试行）》，西园街道办事处在2025年第四季度星级服务质量考核中将该企业服务的西华苑小区评定为“黑牌”等次。

西固区亚太新村小区物业服务企业为兰州亚太物业管理集团有限公司。2025年以来，收到居民多次投诉该小区物业服务履约不到位等问题，西固区房屋保障中心联合西固区发展改革局、西固城街道、玉门街南社区开展现场核查，发现该小区存在物业服务不到位、公共收益使用管理不规范等问题且限期整改不到位。依据《兰州市物业服务收费管理实施办法》第三十五条规定和《兰州市实行政府指导价住宅物业项目星级服务质量考核实施方案（试行）》，西固区房屋保障中心联合西固区发展改革局对亚太新村小区物业备案服务星级由三星级降为二星级，相关收费标准按照二星级重新备案。同时，依据《兰州市物业服务企业“红黑榜”制度（试行）》，将兰州亚太物业管理集团有限公司列入全市物业服务企业“黑榜”实施重点监管。

安宁区丰宝佳苑小区物业服务企业为兰州市新兴物业服务有限责任公司。该物业企业服务履约不到位、公共收益公示使用不规范，小区内存在外墙瓷砖鼓包脱落等安全隐患，养护不到位，经安宁区住建局、街道社区督促整改不到位。依据《兰州市实行政府指导价住宅物业项目星级服务质量考核实施方案（试行）》，安宁西路街道办事处在2025年第三、四季度星级服务质量考核中将该企业服务的丰宝佳苑小区连续两次评定为“黑牌”等次。同时，依据《兰州市物业服务企业“红黑榜”制度（试行）》，将兰州市新兴物业服务有限责任公司列入全市物业服务企业“黑榜”实施重点监管。

永登县粮机厂区家属院小区物业服务企业为甘肃明凯物业服务有限公司。该物业企业长期存在服务意识淡薄、责任落实缺位等突出问题，在接到业主关于化粪池严重外溢紧急报修后，工作人员相互推诿、拖延处置，未采取任何有效措施，群众反映强烈。2026年1月，永登县住建局、辖区街道社区指导小区业主对该物业企业予以清退，并选聘的新的物业服务企业正式进场交接，目前小区物业服务运行正常。同时，依据《兰州市物业服务企业“红黑榜”制度（试行）》，将甘肃明凯物业服务有限公司列入全市物业服务企业“黑榜”实施重点监管。

上述案例，反映出一些物业服务企业物业服务履约不到位、未按要求建立小区公共收益专户、公共收益管理使用不规范、对小区建筑物及其附属设施养护不到位等突出问题，损害业主合法权益，影响物业服务行业健康发展。兰州市住建局要求各物业服务企业举一反三、自查整改，对照小区备案服务星级服务标准提升物业服务质量，设立小区公共收益专户并规范使用，履行好小区建筑物及其附属设施养护责任。各县区、高新区物业行业主管部门持续加大问题线索排查整治力度，认真核查处理群众诉求，推动集中整治工作走深走实。

原文地址：http://zjj.lanzhou.gov.cn/art/2026/2/28/art_11369_1682704.html