专家解读 | 程鹏：从“有服务”迈向“优服务” 实现物业服务高质量发展

作者系北京林业大学经济管理学院教授、住房城乡建设部社区建设专家委员会委员

物业服务是城乡社区治理的重要组成部分，关系到群众生活品质与基层社会稳定。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出，要实施物业服务质量提升行动。

因此，物业服务要从“有服务”迈向“优服务”，加快数字化、智能化转型。借助物联网、AI等技术，构建智慧物业平台，实现报修、缴费、投诉等业务在线闭环，推动服务由传统保洁、安保向社区健康、能源管理、养老服务等多元领域延伸。

要完善标准与信用体系。建立服务等级和信用评价制度，将业主满意度、履约情况等纳入量化考核，形成优胜劣汰的市场机制。

要强化科技赋能与人才培训。推动5G、云计算与物业管理深度融合，提升从业人员专业技能，适应绿色建筑、智能设备、老年服务等新需求。

要完善政策与资金支持。地方政府可在老旧小区改造、完整社区建设中，将“物业服务提升”这项工作列入专项资金支持；通过财税、金融手段鼓励企业开展节能改造、适老化改造，实现可持续发展。

同时，物业服务企业应融入社区党组织、居委会、业委会联动体系，参与议事协商等机制，实现“小事不出小区、大事协同解决”，在防汛、应急等工作中发挥“前哨”作用。应积极应对人口老龄化，发展社区居家养老服务，提供日间照料、健康监测、上门护理等，完善无障碍设施，组织文化活动，成为社区养老体系的重要支撑力量。还可积极参与建筑节能改造、垃圾分类、电动车充电设施建设等，推广光伏、雨水回收等绿色设施，引导居民形成低碳生活习惯，助力“双碳”目标落地。

总的来说，未来，物业服务应在保障安全与便捷的基础上，深入推进绿色、智慧、适老化转型，成为推动基层治理现代化、提升民生福祉的重要力量。唯有把物业服务纳入国家治理体系和现代产业体系中统筹布局，方能实现“好房子”与“好服务”相互促进、相得益彰的美好新格局。

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