常德市住宅物业服务等级规范

前  言

本标准为常德市物业管理活动双方当事人（开发建设单位或业主委员会与物业服务企业）协商约定服务等级，为评定服务等级提供依据。

本标准分为四级，四级为最高等级，一级为最低等级，高一等级的要求包括相应低一等级的要求。

本标准的最高等级标准不是指对物业服务标准的最高限制，物业管理活动双方应根据物业项目特点、建设标准和自身需求，允许提出超过本标准设定内容的服务标准。

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由常德市房地产管理提出并归口管理。

本标准起草单位：常德市房地产管理局、常德市物业管理协会、常德市质量协会。

本标准主要起草人：杨金海、许小春、杨军辉、周湘汶、林长胜、程学斌。

本标准2018年8月首次发布。

常德市住宅物业服务等级管理规范

范围

本标准规定了常德市住宅物业服务的术语和定义、通用规范、等级规范。

本标准适用于常德市行政区域内住宅物业服务行业的规范管理。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3838地表水环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB25201建筑消防设施的维护管理

GA1283住宅物业消防安全管理

TSG08特种设备使用管理规则

TSGT5002电梯维护保养规则

《特种设备安全监察条例》（国务院令第549号）

《安全技术防范产品管理办法》（国家质量技术监督局、公安部令第12号）

《湖南省物业管理条例》（2018年7月19日湖南省第十三届人民代表大会常务委员会第五次会议通过）

《湖南省电梯安全监督管理办法》（湖南省人民政府令第284号）

术语和定义

下列术语及定义适用于本标准。

住宅物业

具备居住功能，供人们生活居住的建筑（包