乐山市住宅小区物业服务等级分类指引试行（征求意见稿）

乐山市住宅小区物业服务等级分类指引|<试行>（征求意见稿）乐山市住房和城乡建设局2025年月

前言随着乐山经济社会快速发展和城市化进程的加速，城镇住宅小区数量不断增加，住宅小区已成为居民生活的主要空间。而作为保障小区正常运转和居民生活品质的物业管理服务工作尤为重要，其质量和水平直接影响居民的幸福感和满意度。乐山各地城市住宅小区在建设规模、设施配套、业主需求等方面呈现差别化、多样化特点。为更好地适应和满足不同住宅小区居民群众对物业管理服务的多层次需求，进一步规范我市住宅小区物业服务市场，促进物业服务质价相符，引导各地科学合理建立住宅小区物业服务等级类别，依据国家有关法律法规、政策文件，结合全市实际，在广泛调研和深入分析的基础上，编制了《乐山市住宅小区物业服务等级分类指引》。本指引共分为五章，主要内容包括：总则、一级物业服务、二级物业服务、三级物业服务、四级物业服务，以上物业服务分类从一到四逐步递增等级。本指引对住宅小区物业服务等级分类坚持以下原则：一是适用性原则。各地住宅小区物业服务发展水平不平衡的，所辖县（市）区均可参考。二是探索性原则。通过参考各地物业服务行业典型经验做法，将具有差异性、多样化特征的物业服务，总结提炼为可操作的统一服务要求，促进住宅小

区物业服务管理规范化。三是竞争性原则。针对物业企业服务能力和水平参差不齐现状，通过制定统一的基础服务内容和工作要求，激励物业服务企业争先进位，警示带动后进物业企业提升服务水平，促进提高物业服务行业整体能力和水平。四是专业性原则。通过综合运用物业服务行业涉及的法律法规、技术流程等专业化知识和经验做法，有效解决住宅小区物业服务管理过程中的焦点和难点问题。五是创新性原则。提倡和鼓励物业服务企业引入先进的管理理念和技术手段，推进物业服务行业与时俱进发展、开拓创新发展。本指引试行期三年，有效期至2028年月日。执行过程中，如有意见和建议，请及时反馈我局。

目录1.总则.…62.术语.….62.1物业服务.......….62.2业主……62.3物业使用人72.4特约服务.2.5承接查验..…72.7共用部位…72.6专项委托服务7…….73.一般规定..2.8共用设施设备…7……83.1服务事项..….83.2服务收费..3.3物业配套8……83.4等级调节.4.一级物业服务.……………94.1综合服务……4.2共